Cibersegurança, diversificação das formas de pagamento e preocupação com infraestrutura estão entre os pontos essenciais para alavancar as vendas
As festas de fim de ano estão chegando! O período, que é muito aguardado tanto por lojistas quanto por consumidores ávidos pelas promoções, promete bater recordes de vendas em 2023. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 71% dos brasileiros devem gastar mais no segundo semestre em relação aos primeiros meses do ano.
Para os varejistas que desejam aproveitar ao máximo essa época, é essencial contar com um planejamento estratégico sólido. Isso porque a competição entre os e-commerces e marketplaces, aliada à demanda intensa e às expectativas dos clientes, exige uma infraestrutura sólida capaz de gerenciar esses desafios.
A multinacional brasileira FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios, opera dessa forma estratégica. A empresa atua com visão de ecossistema e abordagem 360º voltada para a geração de valor para seus clientes, oferecendo soluções que vão desde infraestrutura em nuvem até marketing digital com uma jornada digital estruturada para fortalecer as vendas, acelerar resultados e melhorar a experiência do cliente. Diante disso, desenvolveu a estratégia Full Digital Commerce, um modelo de negócio para as empresas que querem ter controle da sua operação de e-commerce, tendo uma visão estratégica e integrada de toda a jornada do comércio digital.
“A verdade é que a preparação para as festas de fim de ano começam muito antes para as plataformas de venda online. Existe uma série de etapas, que vão desde a definição de campanhas até gestão do estoque, diversificação de portfólio, logística, atendimento e segurança. Todas elas são essenciais para maximizar os resultados da sua loja e garantir uma boa experiência ao consumidor”, explica Orlando Ovigli, partner & VP de Digital Solutions na FCamara.
O executivo acrescenta: “Nossa estrutura permite desenvolver planejamentos únicos para que os e-commerces fortaleçam suas vendas e consigam elevar o nível de suas entregas. Com um plano de ação estratégico, acreditamos ser possível chegar a um resultado não apenas satisfatório, mas de excelência. Nosso diagnóstico preciso permite trabalhar em cima das dificuldades, objetivos e potencial de negócio de cada cliente”, reforça.
Dentro da estratégia de Full Digital Commerce, Ovigli separou algumas dicas para os varejistas maximizarem seus resultados em um dos períodos mais rentáveis do ano. Confira!
Proteja sua loja de fraudes e ataques cibernéticos
O Brasil viu um aumento notável de 36% nas tentativas de fraude em transações de pagamento em 2022, segundo o Relatório de Tendências no Varejo de 2023. Isso desencadeou um crescimento de 22% nos casos de ataques cibernéticos e vazamentos de dados, além de um aumento de 51% nos prejuízos causados por transações fraudulentas e estornos. Diante desse cenário, a utilização de tecnologias avançadas pode reduzir o risco de fraudes nessa época.
“Uma ótima ferramenta para blindar o e-commerce de ataques é o pentest (penetration test, ou teste de intrusão). Trata-se de uma estratégia que simula uma invasão ao site com a finalidade de avaliar a segurança utilizando as mesmas técnicas dos hackers para encontrar os pontos fracos do sistema e demonstrar seus impactos na operação do e-commerce”, explica Ovigli.
Já existem soluções no mercado especializadas em buscar vulnerabilidades no sistema. A ArtemiSec, desenvolvida pela FCamara para ser escalável, faz o scan a partir de um domínio da internet e encontra brechas e vulnerabilidades de segurança dos sistemas, das aplicações, dos sites e APIs.
Prepare seu estoque e logística para a data
A indisponibilidade de produtos gera a frustração dos consumidores. Diante disso, fazer a gestão do estoque antecipadamente, com o levantamento de quantidades e variedades dos produtos, pode diminuir consideravelmente a chance de vender mercadorias indisponíveis.
“Se tiver participado desse período de compras nos últimos anos, utilize dados dessas edições para listar os itens que mais tiveram saída e a quantidade comercializada. Afinal, ter previsibilidade de vendas vai te ajudar muito no gerenciamento do estoque. Porém, se essa for a primeira vez, baseie-se em pesquisas que apontam tendências de compra para a data no seu segmento, mas também no histórico de grandes promoções que sua loja tenha feito nos últimos meses”, destaca o executivo.
A etapa de transporte dos pedidos também deve estar listada no seu planejamento. Para começar, o ideal é escolher transportadoras de confiança. Ter um bom parceiro de negócios vai refletir positivamente, inclusive, na experiência de compra do seu cliente. Para os operadores de marketplaces, a melhor estratégia de logística é ter sellers espalhados por todo o território nacional, uma vez que reduz o custo do frete e agiliza a entrega.
Diversifique as formas de pagamento no seu site
Em um período tão concorrido, o cliente precisa sentir que pode pagar da maneira que achar mais conveniente. Por isso, é essencial que o seu e-commerce ofereça as principais formas de pagamento disponíveis no mercado, como cartões de crédito e débito, Pix, boleto, transferência e carteiras digitais.
Também é importante garantir que o dispositivo de pagamento seja seguro e robusto o suficiente para suportar o aumento do tráfego durante o período de promoções – uma vez que a estabilidade da ferramenta é o que vai possibilitar a conclusão das transações. Em marketplaces, contrate um gateway e uma solução que divide de maneira automática os recebíveis.
Reforce a infraestrutura da sua plataforma digital
Espera-se aumento de tráfego considerável nas lojas virtuais nesse período. Porém, é preciso garantir que seu site seja resistente a picos de acessos sem perder a performance. Isso é válido tanto para os grandes varejistas quanto para os pequenos negócios.
Para evitar problemas, crie uma lista de contingência para tudo o pode dar errado no mês, na semana e no dia da promoção. Se antecipar é a chave para garantir a funcionalidade plena do site e, é claro, mais vendas. Também é interessante realizar testes de performance na sua plataforma de comércio digital para garantir que o site esteja preparado para receber maior volume de visitantes (fonte: www.fcamara.com).
