Especialista mostra os equívocos cometidos por vendedores e como transformar os desafios em oportunidades
Começar um negócio próprio pode ser uma oportunidade promissora, oferecendo flexibilidade, geração de renda e a chance de atuar em um mercado em constante crescimento, como o de cosméticos e cuidados pessoais. Porém, muitos iniciantes cometem erros que comprometem as vendas, dificultam a fidelização e até prejudicam a reputação do empreendimento. Identificar essas falhas e adotar estratégias para corrigi-las é essencial para construir uma operação lucrativa.
Para Kelly Nogueira, fundadora da Empreender Make e distribuidora oficial da rede Espaço Make, o sucesso depende da combinação entre conhecimento dos produtos, planejamento estratégico e um atendimento de qualidade. “Muitos vendedores começam animados, mas acabam se frustrando porque não têm orientação adequada ou não conhecem bem os itens que oferecem. Entender o que se está vendendo, como apresentar cada item e como se conectar com o cliente faz toda a diferença. O mercado está cheio de oportunidades, mas também de desafios. Quem se prepara pode evitar os erros comuns e crescer de forma consistente”, explica Kelly.
Com isso em mente, confira os cinco erros mais frequentes e como superá-los:
Não conhecer profundamente os produtos – Muitos iniciantes começam a vender sem entender totalmente os itens que oferecem, o que pode gerar insegurança na hora de atender o cliente. Por exemplo, um vendedor pode apresentar um blush multifuncional apenas como “produto colorido para o rosto”, sem explicar que ele também pode ser usado nos lábios e como sombra. Isso gera insegurança no cliente e perda de oportunidades de venda.
“Saber explicar os benefícios e diferenciais de cada item transmite segurança e desperta desejo no consumidor. Quem conhece o item, vende com muito mais confiança”, afirma Kelly.Investir tempo para conhecer as características de cada cosmético aumenta a confiança e melhora a experiência de compra.
Focar apenas no preço – Embora valores competitivos chamem atenção, concentrar-se apenas neles faz o cliente perder de vista benefícios e qualidade. É fundamental destacar diferenciais, mostrar o valor agregado e transmitir credibilidade, criando uma proposta de compra clara e atraente.
Não investir em divulgação – Alguns mercadores acreditam que o produto se vende sozinho, mas sem estratégias de promoção, o alcance e as vendas ficam limitados. Publicar fotos em uso, criar reels no Instagram com tutoriais, oferecer promoções sazonais e utilizar hashtags relevantes são formas de atrair clientes. Explorar grupos de WhatsApp, e-mails e redes sociais também ajuda a fidelizar quem já comprou.
Negligenciar o atendimento ao cliente – O relacionamento vai além da venda: responder dúvidas, oferecer dicas de aplicação e acompanhar a entrega faz toda a diferença. Um revendedor que lembra o cliente de produtos comprados anteriormente e sugere combinações aumenta as chances de recompra “Atendimento próximo e personalizado é o que transforma compradores em clientes fiéis. Pequenos gestos contam muito no dia a dia”, comenta Kelly.
Não planejar e acompanhar os resultados – Sem metas claras e monitoramento de desempenho, oportunidades de crescimento são perdidas. Controlar vendas, analisar custos, ajustar estratégias e planejar promoções permite que o negócio se mantenha saudável e competitivo.
No fim das contas, construir confiança, entender o público e investir no relacionamento com clientes são os detalhes que fazem toda a diferença “Cuidar do cliente constrói não só vendas, mas uma reputação duradoura. Isso é o que transforma uma venda em um negócio de sucesso”, finaliza a especialista.
