A eficiência na comunicação e integração de sistemas desempenha papel crucial para o sucesso dos negócios. Nesse contexto, os webhooks surgem como ferramentas poderosas e versáteis, oferecendo uma maneira eficaz de automatizar processos, melhorar a experiência do usuário e impulsionar a eficiência operacional.
Em termos simples, um webhook é um método que permite a comunicação de aplicativos e sistemas em tempo real, informando automaticamente outras plataformas sobre eventos específicos que ocorrem em um local de origem. Ou seja, quando uma ação acontece, um webhook aciona um evento predefinido em outro sistema, sem a necessidade de intervenção manual.
Vantagens em foco
A importância dessa solução reside justamente na sua capacidade de facilitar a integração entre diferentes sistemas e apps de forma rápida, eficiente e confiável. Isso é especialmente relevante para fintechs e bancos digitais, que lidam com uma variedade de transações financeiras e dados sensíveis em tempo real. Com os webhooks, essas empresas podem automatizar processos como notificações de transações, atualizações de saldo, verificação de identidade e muito mais, garantindo uma resposta imediata a eventos críticos.
Uma das principais vantagens dos webhooks é assegurar que as informações sejam atualizadas instantaneamente em todos os sistemas conectados, o que é fundamental para proporcionar uma experiência otimizada e evitar atrasos ou inconsistências nos dados. Outro benefício significativo diz respeito à sua escalabilidade. À medida que as empresas crescem e expandem as operações, os webhooks podem acompanhar esse desenvolvimento com uma comunicação eficiente.
Do ponto de visto de negócio podemos destacar outro benefício que esta tecnologia propicia, onde se torna possível analisar com maior rapidez e profundidade as etapas do processo de negócio, ou seja, conseguimos analisar toda a jornada do cliente, ao invés de somente termos a informação de que um cliente fez o cadastro e quando ele o fez. Este nível de detalhe contribui significativamente para tomada de decisões mais eficazes, orientadas a dados.
Diferentes atuações
A ferramenta também pode ajudar na gestão de centenas de processos internos, desde notificações de KYC e AML, chegando até à logística. Em uma plataforma de e-commerce, por exemplo, um webhook pode ser configurado para receber uma notificação sempre que um cliente fizer uma compra. Com essa informação em tempo real, a empresa pode acionar automaticamente a atualização de estoque, processos contábeis (nota fiscal) e logísticos, entre outros.
É esta tecnologia, também, que permite o envio de notificações push em tempo real, como no caso de bancos digitais quando o usuário realiza uma compra no cartão, recebe uma transferência de valores ou é solicitado que confirme uma transação, permitindo a transparência e agilidade no compartilhamento de informações relevantes.
A tecnologia é altamente flexível e personalizável, permitindo que as empresas definam facilmente quais eventos desencadearão ações específicas em outros sistemas.
Como se vê, os webhooks são fundamentais para facilitar a integração de sistemas, automação de processos e melhoria da experiência do usuário e das empresas. Trata-se de um recurso indispensável para organizações que buscam se manter competitivas em um mercado cada vez mais digitalizado e orientado por dados.
(Fonte: Marilyn Hahn é CRO e cofundadora do Bankly, plataforma de Banking as a Service com sua própria licença bancária. E-mail [email protected]).