Ricardo Martins (*)
A Black Friday, amplamente reconhecida como um marco para o comércio varejista, revela um potencial ainda inexplorado pelas empresas de serviços, particularmente aquelas no setor de tecnologia.
Tradicionalmente, este evento é associado a descontos significativos em produtos físicos, mas por que não estender essa oportunidade para serviços, especialmente os tecnológicos?
Em primeiro lugar, a Black Friday representa uma oportunidade única para as empresas de tecnologia se destacarem em um mercado cada vez mais saturado. Ofertas especiais podem atrair novos clientes e reter os existentes, incentivando-os a experimentar novos serviços ou upgrades. Além disso, a cultura de descontos nesse período pode ser uma excelente ferramenta de marketing, ajudando as empresas a construir uma base de clientes mais ampla e diversificada.
Este ano, o gasto médio por cliente deve atingir R$ 473,00 quase igualando o pico histórico de R$ 475,00 indicando uma disposição entre os consumidores para investir mais em suas compras. Além disso, um crescimento de vendas projetado de 12,6% em comparação com o ano anterior corrobora com a trajetória de crescimento sustentável da Black Friday no mercado brasileiro.
As empresas de serviços de tecnologia também podem usar a Black Friday para lançar novos produtos ou serviços. Isso pode criar um burburinho significativo, garantindo que tanto os clientes existentes quanto os potenciais estejam atentos às inovações oferecidas. Além disso, ofertas especiais em novos serviços podem acelerar a adoção e feedback dos usuários, proporcionando insights valiosos para melhorias futuras.
Outro ponto importante é a flexibilidade que as empresas de tecnologia têm em termos de oferta. Ao contrário dos varejistas, que muitas vezes lidam com limitações de estoque físico, as empresas de serviços podem oferecer promoções que não estão necessariamente atreladas a restrições físicas. Isso permite uma gama mais ampla de ofertas criativas e personalizadas, que podem ser mais atraentes para os consumidores.
No setor de hospedagem em nuvem, empresas de hospedagem como Hostgator, KingHost e Avanti estão se preparando para o evento com ofertas que vão até 50% de desconto. Em conversa com o CEO da Avantiv, Roberto Martins, ele comenta que suas soluções especializadas em hospedagens corporativas de grande volume estarão com promoção para a Black Friday, além do desconto de 50% na hospedagem no plano anual, serviços extras como backup diários e acelerador de site estarão inclusos na promoção.
Startups de tecnologia e segmentadas também podem aproveitar deste período de promoções. A Niara, plataforma de SEO e conteúdo baseado em IA, surge como destaque oferecendo o dobro de crédito para aquisição do plano anual, uma oportunidade para profissionais do setor conhecerem a plataforma. Lisane Andrade, fundadora da Niara comenta que a expectativa é que a adoção de soluções inteligentes em SEO e conteúdo não só impulsione as vendas durante a Black Friday, mas também estabeleça uma base sólida para o sucesso contínuo dos clientes.
A venda de softwares também tem sua parcela de destaque na Black Friday, a AX4B e Microsoft também irão lançar promoções. A AX4B irá oferecer 20% de desconto na assinatura do SketchUp no plano anual e a Microsoft anunciará em breve descontos na assinatura do sistema operacional Windows.
Dicas para você entrar do jeito certo:
Segmentação de Ofertas: Personalize ofertas para diferentes segmentos de clientes. Utilize dados de clientes existentes para criar ofertas que atendam às suas necessidades e preferências específicas.
Foco na Experiência do Cliente: Garanta que seu site e plataformas de serviço estejam preparados para um aumento no tráfego. Uma experiência de usuário suave e eficiente é crucial para converter visitantes em compradores.
Marketing Direcionado: Utilize email marketing, redes sociais, e outras plataformas digitais para promover suas ofertas. Crie uma campanha atraente que destaque os benefícios exclusivos dos seus serviços.
Parcerias Estratégicas: Considere formar parcerias com outras empresas para oferecer pacotes de serviços combinados. Isso pode atrair uma base de clientes mais ampla e adicionar valor às suas ofertas.
Ofertas por Tempo Limitado: Crie um senso de urgência com ofertas por tempo limitado ou quantidades limitadas. Isso pode incentivar decisões de compra mais rápidas.
Suporte ao Cliente Reforçado: Reforce seu suporte ao cliente durante o período da Black Friday. Um atendimento ao cliente eficiente e responsivo pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.
Análise de Dados para Ajustes em Tempo Real: Monitore o desempenho das suas ofertas em tempo real e esteja pronto para fazer ajustes conforme necessário. A análise de dados pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Pós-Venda e Feedback: Após a Black Friday, entre em contato com os clientes para feedback. Isso pode fornecer informações valiosas para melhorar futuras campanhas e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Relatório e Avaliação: Após a campanha, faça uma análise detalhada do que funcionou e o que pode ser melhorado. Use esses aprendizados para otimizar estratégias para futuras campanhas promocionais e de vendas.
Além disso, a Black Friday pode ser um momento para as empresas de tecnologia demonstrarem seu compromisso com a acessibilidade e a inclusão. Ao oferecer descontos em serviços que normalmente podem ser considerados caros ou inacessíveis, essas empresas podem expandir seu alcance e impactar positivamente uma gama mais ampla de consumidores.
A Black Friday 2023 apresenta uma oportunidade significativa para as empresas de serviços de tecnologia. Indicando que não vale só para o varejo. É uma oportunidade valiosa para expandirem suas bases de clientes e demonstrarem seu valor de maneira nova e empolgante. É hora de as empresas de tecnologia aproveitarem ao máximo esse evento anual, redefinindo-o para incluir o vasto e vibrante mundo dos serviços tecnológicos.
(*) Especialista em marketing e CEO da TRIWI.