A pandemia mudou muito o comportamento e consumo das pessoas, mas quando se trata de telecom, ela não influenciou muito nessa decisão. Segundo uma pesquisa realizada pela NZN Intelligence, dos entrevistados que trocaram de operadora para internet móvel ou fixa, 80% dos entrevistados que trocaram de plano de celular ou internet fixa o fariam mesmo se não estivessem em quarentena, contra a apenas 20% dos entrevistados só trocaram de operadora ou plano devido à pandemia.
Entre os fatores decisivos para a mudança, 44% das pessoas atribuíram a troca a condições e planos mais baratos em outra operadora, apenas 29% justificaram “problemas de conexão” como fator decisivo e 28% por estar passando mais tempo em casa e precisaram de uma operadora melhor.
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