Elton Borgonovo (*)
O número de emergência 911 assumiu um papel fundamental na segurança e proteção das pessoas no mundo inteiro. Há dez anos esse mesmo número entrou para a lista de contatos de emergência e serviços de utilidade pública no Brasil, ou seja, os tradicionais números continuam valendo mas, ao discar 911, a chamada é direcionada ao 190, da Polícia Militar.
Esses serviços passaram por uma evolução significativa até hoje. A cada ano, esses centros recebem milhões de chamadas de emergência que requerem uma resposta imediata. Para lidar com essa crescente demanda e melhorar a qualidade do serviço e da resposta, agora é possível implementar novas tecnologias com base em uma infraestrutura tecnológica avançada, apoiada pela Inteligência Artificial (IA). Os avanços na IA permitirão aprimorar significativamente a capacidade de resposta e atendimento em situações críticas.
Graças aos algoritmos sofisticados e sistemas de reconhecimento por voz, a IA tem a capacidade de analisar rapidamente as informações fornecidas pelos usuários e determinar a gravidade da situação. Isso permite a alocação correta dos recursos necessários de forma precisa e adequada. Além disso, a IA pode proporcionar instruções de primeiros socorros e medidas básicas de segurança enquanto se aguarda a chegada dos profissionais de emergência, prestando uma assistência complementar às pessoas envolvidas.
Um aspecto crucial é o uso de tecnologias de geolocalização, que possibilitam rastrear e determinar a localização exata das equipes, mesmo quando elas não podem oferecer informações precisas. Esse recurso é importante principalmente em situações em que cada segundo conta, como em casos de sequestros, acidentes de carro ou eventos catastróficos. Graças a essa tecnologia, os profissionais podem ser acionados rapidamente e chegar ao local certo sem demora, aumentando assim as chances de salvar vidas.
Além disso, é importante destacar por que essas tecnologias são necessárias hoje: de acordo com dados oficiais do Anuário Brasileiro de Segurança Pública, um total de 45.951.363 chamadas foram recebidas no 190 em 2022 no Brasil. Esse número explica a importância do serviço e por que as novas tecnologias são importantes para garantir uma resposta eficaz e eficiente a volumes tão grandes de solicitações de serviços de emergência.
Entretanto, além dos avanços tecnológicos, é importante ter em mente que o fator humano continua sendo fundamental nessas situações. Os operadores de chamadas têm um papel fundamental no fornecimento de apoio emocional e na tomada de decisões críticas com base em sua experiência e julgamento. Seu treinamento e suas habilidades são indispensáveis para lidar efetivamente com cada chamada e proporcionar a assistência necessária em momentos de crise.
O conjunto de coleta e análise de dados, combinado a uma comunicação efetiva entre os agentes de segurança, mesmo em locais diferentes, é o que permite uma resposta imediata às necessidades da população. Para a próxima etapa, embora seja ideal buscar soluções abrangentes, pode-se começar implementando gradualmente rádios, vídeo, armazenamento em nuvem, IA, entre outras tecnologias, para ter um ecossistema completo de 360°.
O crime não conhece fronteiras, por isso agora existem soluções que permitem a integração de vários métodos de segurança de diferentes marcas, fabricantes e instituições, possibilitando assim o intercâmbio de recursos e a colaboração na luta contra o crime.
Embora existam muitos desafios na implementação desse tipo de tecnologia, os governos de todos os níveis na América Latina já reconhecem a importância do uso da tecnologia em questões de segurança, o que, por sua vez, sem dúvida contribui para o crescimento econômico da região. Portanto, é o momento ideal para que os governos, em parceria com empresas públicas e privadas, iniciem diversas ações e programas para tornar as cidades mais seguras.
A tecnologia se tornou uma aliada fundamental para potencializar a eficácia dos atendimentos às chamadas de emergência, o que gera um impacto positivo na confiança dos cidadãos e na segurança das instalações das cidades. É importante mencionar que o sucesso desses serviços também depende da colaboração da população. As pessoas devem estar cientes da importância de usar os números com responsabilidade, reservando-os apenas para situações que exijam assistência imediata. Também é essencial fornecer informações precisas e detalhadas aos operadores para que eles possam tomar decisões informadas e prestar a assistência necessária.
Em conclusão, um único número de emergência, apoiado pela tecnologia e pela Inteligência Artificial, provou ser uma ferramenta crucial de segurança para inúmeras pessoas no Brasil. A capacidade de analisar rapidamente as informações, oferecer instruções precisas e rastrear a localização exata de quem está ligando melhorou significativamente os tempos de resposta e o sucesso das operações. À medida que a tecnologia continua avançando, é fundamental seguir investindo na melhoria dos serviços e garantir a eficiência em momentos críticos. A colaboração entre a tecnologia e o fator humano é imprescindível para garantir um sistema de emergência confiável e efetivo que proteja e salve vidas em todos os momentos.
(*) Vice-presidente da Motorola Solutions para a América Latina
