Yuri “Fly” Yuchiyama (*)
O Brasil é o décimo maior mercado de games do mundo, com mais de 100 milhões de jogadores, conforme dados de 2023 da Newzoo.
Apesar de seu tamanho impressionante, a comunicação com esse público nem sempre é uma tarefa fácil e possui desafios únicos. Para atingir os gamers de forma eficaz, as marcas precisam se planejar e, principalmente, conhecer o público com quem estão lidando.
Em primeiro lugar, é essencial entender que o público gamer é diversificado e engloba diferentes perfis, que variam desde jogadores amadores, que buscam um entretenimento acessível, até profissionais de esports e streamers, que estão imersos em competições e criação de conteúdo desse universo. Cada um dos segmentos possui modos específicos de consumir e interagir com conteúdo, refletindo seus interesses e níveis de envolvimento com os jogos eletrônicos. Para alcançar o sucesso na comunicação com esse público, é fundamental compreender essas diferenças e adaptar a mensagem de forma que ressoe com as necessidades, desejos e comportamentos de cada grupo.
Uma estratégia de comunicação eficaz deve ser tanto segmentada quanto personalizada, ajustando-se às particularidades de cada perfil para oferecer uma experiência que atenda diretamente às suas expectativas e preferências. Os gamers têm expectativas elevadas quanto à qualidade e autenticidade das comunicações, uma vez que estão acostumados com experiências imersivas nos jogos. Portanto, esperam um nível similar de envolvimento nas interações com as marcas.
A recente colaboração entre a Intel e a Gamers Club é um excelente exemplo de como entender e adaptar a comunicação para o público gamer. Na sua campanha, a Intel não se limitou a lançar uma estratégia de publicidade paga para gerar um primeiro impacto, mas se aprofundou no universo dos jogos ao desenvolver uma experiência in game personalizada na plataforma da Gamers Club. Esse esforço incluiu a criação de itens exclusivos, campeonatos e missões que diretamente engajaram os gamers, resultando em um aumento significativo nas vendas e uma interação genuína com a marca.
Outro aspecto importante é a comunicação multicanal. Os gamers utilizam uma variedade de plataformas, como redes sociais, fóruns, transmissões ao vivo e podcasts, para se conectar com a comunidade. A campanha da Intel, por exemplo, empregou uma abordagem integrada que aproveitou esses canais para aumentar a visibilidade e o engajamento. A ação gerou mais de 10 milhões de impressões e envolveu 33 mil espectadores ao vivo, destacando a importância de uma comunicação bem adaptada a diferentes contextos e plataformas.
Finalmente, a comunidade gamer é muito rápida em expressar descontentamento, e qualquer erro pode se espalhar rapidamente pelas redes sociais. Por isso, é essencial ter um plano de gerenciamento de crises bem estruturado e uma abordagem transparente para lidar com problemas, respondendo com agilidade e sinceridade para manter a confiança e o apoio da comunidade. Gamers valorizam a autenticidade e relacionamentos verdadeiros; campanhas que parecem apenas comerciais ou que não correspondem aos valores da marca podem ser mal recebidas. Assim, marcas e comunicadores que desejam se conectar genuinamente com a comunidade gamer devem mostrar um interesse genuíno pelo universo dos jogos.
(*) Co-fundador e CEO da Gamers Club.