Georg Beyschlag (*)
Toda organização deseja operar com desempenho sólido, funcionários engajados, o mínimo de interrupções e o máximo de eficiência.
De pequenas e médias empresas a grandes corporações, negócios do mundo todo têm cada vez mais se apoiado na eficácia da conexão entre pessoas e tecnologia, promovendo, aprimorando e automatizando processos digitais tanto para as equipes de escritório quanto para a linha de frente,
No entanto, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades devido a sistemas lentos, suporte irregular e ferramentas que não estão alinhadas à forma como as pessoas trabalham, prejudicando a produtividade. São empresas que precisam definir a estratégia correta para o ambiente de trabalho digital e a melhor tecnologia para implementação.
Esse desalinhamento é mais comum do que se imagina. Mas, como os ambientes de trabalho em todos os setores estão se tornando mais digitais, as companhias vêm descobrindo que a tecnologia por si só não basta para impulsionar o desempenho. Fica cada vez mais claro que o sucesso depende de uma estratégia integrada capaz de reduzir essa barreira digital minimizando os esforços das equipes com o uso de uma tecnologia que assegure maior produtividade para funcionários e seus dispositivos.
Essa estratégia integrada libera um potencial de grande valor para as empresas. As tecnologias TeamViewer de acesso e suporte remoto para ambientes de trabalho digitais, por exemplo, já ajudaram mais de 660 mil organizações em todo o mundo a prevenir problemas de TI, simplificar o gerenciamento de dispositivos e criar experiências diárias mais fluidas para que funcionários e colaboradores possam se concentrar no que realmente importa.
No mundo cada vez mais moderno e globalizado de hoje, em que praticamente cada funcionário ou colaborador é (ou se tornará) um trabalhador digital, fica fácil presumir que somente os profissionais com expertise, pensamento crítico e habilidades únicas são impactados por estratégias digitais no local de trabalho e geram valor para as empresas, mas isso não procede. De fato, desde as equipes em escritórios e da linha de frente até os técnicos em campo que atuam nos mais variados setores da economia, a única coisa que necessitam é de uma tecnologia remota eficaz, robusta e segura para realizar tarefas e superar desafios em tempo real, mesmo que estejam a milhares de quilômetros de distância do problema.
A combinação de tecnologia remota e soluções baseadas em Realidade Aumentada são especialmente eficazes, uma vez que permitem às empresas solucionar diferentes demandas técnicas de seus clientes ao redor do mundo. Fabricantes de máquinas e dispositivos médicos e provedores de equipamentos e serviços para a indústria de embalagens são apenas alguns exemplos de líderes globais cujos profissionais utilizam as tecnologias TeamViewer. De forma rápida e eficaz, as equipes são capazes de fornecer suporte técnico e manutenção, ao mesmo tempo em que os técnicos podem colaborar em tempo real com experts, reduzindo atrasos e aumentando as taxas de resolução já na primeira tentativa. É um passo prático que melhora a eficiência geral, especialmente para clientes que estejam distantes dos canais de suporte tradicionais.
Por outro lado, vale lembrar que a estratégia dos ambientes de trabalho digital é frequentemente atribuída como uma preocupação reservada aos departamentos de TI ou RH. Mas, uma coisa é a teoria e a outra é a prática.
Na prática, a estratégia é uma alavanca poderosa que os líderes devem levar em conta para influenciar o desempenho da corporação como um todo, uma vez que interfere no nível de rapidez com que os trabalhadores iniciam suas funções, o quanto (e com que eficácia) colaboram, o quanto são produtivos e como tudo isso pode diminuir o turnover e aumentar a retenção de funcionários e colaboradores.
Soluções DEX de monitoramento e automação de TI sempre ativas são um excelente exemplo de tecnologias que diagnosticam e resolvem problemas antes que ocorram e afetem os usuários. Por meio de melhor visibilidade e automação, a tecnologia DEX possibilita reduzir os volumes da central de atendimento e solucionar problemas antes que seja tarde demais. Para os funcionários, isso significa menos interrupções e dias mais tranquilos de trabalho. Já para a empresa, significa melhor produtividade e retenção.
No entanto, é preciso ressaltar que produtividade não envolve apenas esforço. Produtividade é sobre garantir que nada atrapalhe o trabalho. Se a tecnologia funciona bem, ela se torna invisível e é apenas parte do processo. Mas quando isso não acontece, ela é um obstáculo diário. Reduzir o atrito digital, apoiar todos os funcionários de forma igualitária e transformar uma TI reativa em uma TI proativa são passos que levam a um ambiente de trabalho digital que aumenta a satisfação e a produtividade entre os funcionários.
A TeamViewer possui um extenso portfólio de tecnologias corporativas de acesso e suporte remoto com Realidade Aumentada que apoiam os trabalhadores, promovem a transformação digital nas empresas e ajudam a tornar os desafios e tarefas diários muito mais tranquilos, diminuindo custos operacionais, impulsionando a produtividade e a inovação e possibilitando uma cultura e uma gestão organizacional muito mais estratégica e eficiente para a empresa e seus clientes, ao mesmo tempo em que garantem desenvolvimento, capacitação e retenção de funcionários e uma promoção contínua de engajamento, satisfação e bem-estar das equipes de trabalho, que são o maior bem de uma empresa.
(*) Presidente da TeamViewer Américas.
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