A maturidade da Certificação Digital Quando a certificação digital surgiu, há 16 anos, muita gente torceu o nariz em relação às suas possibilidades. Afinal de contas, certificação digital era uma coisa totalmente fora do contexto dos cidadãos Antonio Sérgio Cangiano (*) Esse acontecimento é hoje o principal pilar de uma transformação radical da relação do […]
Seis dicas para converter mais em campanhas ativas Quando falamos sobre desafios relacionados a eficiência das conversões em campanhas ativas, percebemos que se por um lado as empresas que buscam aumentar suas receitas e consideram, via contact centers, que existe uma maneira efetiva de atingir seu objetivo, por outro lado, elas não podem arriscar a […]
Marcação de consulta inteligente atrai novos consumidores digitais e aprimora a experiência dos usuários A crescente competitividade do mercado brasileiro de saúde e odontologia acrescida às pressões com custos, riscos e efeitos regulatórios, são desafios a serem enfrentados pelos competidores deste setor Wilson Menezes (*) Neste contexto, um ponto crítico para o sucesso das empresas […]
Black Friday: como o e-commerce pode tornar a data ainda melhor? Não se sabe ao certo quando e como se começou a usar o termo. Há historiadores que afirmam que a expressão “Black Friday” nasceu no final do século XIX após a quebra de duas instituições financeiras no mesmo dia Gastão Mattos (*) Os americanos […]
Como superar os desafios da segurança da informação Um dilema para líderes em diversas corporações é descobrir os motivos de a segurança da informação ter se tornado um dos maiores desafios já enfrentado Rodrigo Souza (*) Poderíamos listar aqui como principais causas as novas ameaças cada vez mais sofisticadas e em maior número, a complexidade […]
Os 5 mitos sobre a modernização térmica do data center Melhorias em performance e eficiência energética permanecem como temas relevantes no mundo do data center. Muitos gestores estão, neste exato momento, desenvolvendo uma análise ou estudo de ROI sobre essa área Mark Silnes (*) Ainda assim, tenho encontrado no mercado cinco argumentações sobre por que […]
Quem se lembra dos ringtones? Dos toques de celular aos chatbots, trajetória do mercado mobile se confunde com história empreendedora da Take Daniel Costa (*) Se você tem mais de 30 anos com certeza lembra do celular Nokia 6120. Foi nesse modelo, em fevereiro de 2001, que realizamos a primeira venda de ringtone no Brasil. […]
Conheça 4 estratégias de gamificação para melhorar a experiência do cliente Equipes de marketing estão sempre em busca de novas ideias que melhorem a experiência do cliente e o engajamento com a marca e, para isso, muitas empresas estão usando estratégias de gamificação para oferecer experiências mais personalizadas e divertidas Carlos André (*) Mas, para […]
Automação não é só para call center A automação de atividades tem sido bastante discutida nas empresas e na imprensa, mas por um viés “negativo”: a substituição dos homens pelas máquinas e postos de trabalho que em breve serão extintos Leandro Silva (*) E estes temas têm deixado as pessoas aflitas. Contudo, não há motivo […]
Black Friday inteligente: a resposta está dentro de casa Usar abordagens analíticas para compreender e aprender usando os dados de edições anteriores trará eficiência na precificação, níveis de estoque e experiência do consumidor Mauricio Andrade de Paula (*) E se a Black Friday pudesse se transformar em uma “Smart Friday”? Com descontos reais, frete justo, […]
