Game of Thrones e as ameaças reais Na série mais popular da HBO, “Game of Thrones”, diversas famílias seguem a busca pelo poder de governar os Sete Reinos. Da mesma forma que o personagem Daenerys Targaryen lidera seu exército (e seus dragões) e se prepara para a batalha, e que Cersei Lanniester reivindica o Trono […]
Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente O Real Time Management – RTM – ou Gerenciamento em Tempo Real tem como principal objetivo gerenciar todas as interações que ocorrem no contact center em tempo real e que permitam suportar a melhoria da operação Carlos Enrique Sánchez (*) Saber o […]
O impacto da transformação digital na carreira dos profissionais de TI A adoção da transformação digital pelas empresas, baseada na melhor experiência do cliente, trouxe um impacto na carreira dos profissionais de Tecnologia da Informação. A tendência do digital veio para atender um novo perfil de cliente, mais imediatista e dinâmico e que, portanto, exige […]
Cibersegurança e as boas práticas de gerenciamento no mercado brasileiro Hoje não se discute mais se a sua empresa sofrerá um ataque virtual, mas sim quando isso acontecerá. Os riscos cibernéticos vieram para ficar. Com o uso cada vez mais corrente dos canais digitais, as empresas se tornam alvos altamente expostos às ações de diversas […]
eSocial: entenda como enviar os dados para o ambiente de homologação Com a liberação do acesso ao ambiente de testes do eSocial a empresas de todos os segmentos desde o dia 1º de agosto, muitas dúvidas em relação ao envio dos dados para o ambiente de homologação têm surgido Andreia Adami (*) O período de […]
Para treinar e desenvolver, o RH precisa usar a tecnologia Hoje, 83% dos executivos classificam carreira e aprendizado como questões importantes ou muito importantes. A informação é do estudo Global Human Capital Trends 2017, da Deloitte, feita com mais de 10.400 líderes de negócios e RH de 140 países, incluindo o Brasil. No país, 86% […]
Internet das coisas: o que falta para uma revolução na era da informação? A internet das coisas é a nova tendência da tecnologia da informação, na qual todo dispositivo, literalmente, terá um endereço TCP/IP e será capaz de se comunicar, interagir, tomar decisões e operar em conjunto com outros dispositivos sem fios Dane Avanzi (*) […]
De todas as formas de dar feedback, quais são realmente produtivas? Há alguns anos atrás, a moda dentro dos setores de RH das empresas passou a ser agendar datas e encontrar a fórmula perfeita para dar feedback aos funcionários, de forma programada Adriano Meirinho (*) Discutiu-se de quanto em quanto tempo era necessário passar feedback, […]
Inbound Marketing é o mais novo aliado das empresas que querem sair da crise econômica Conforme levantamento da eMarketer, empresa especializada em pesquisas envolvendo marketing, o segmento de Marketing Digital deverá apresentar um crescimento de 15%, totalizando US$ 3,36 bilhões investidos, se comparado com o ano anterior Thiago Regis (*) Indo na direção contrária, a […]
Ser ou não ser digital? Se William Shakespeare escrevesse hoje Hamlet, talvez Hamlet dissesse: Ser ou não Ser Digital? Esta é a questão! Vivemos em um ambiente de tantas transformações e cada vez mais rápidas que acompanhá-las será o grande desafio do ser humano neste nosso mundo atual Irene Azevedoh (*) Pode ser que a sua […]
