Cliente digital quer atendimento digital. Será o fim dos call centers tradicionais? Conhecendo os principais pontos da atualização Fernando Wosniak Steler (*) Esta geração digital também está julgando a qualidade dos serviços que está recebendo das empresas pelos canais digitais. Assim, qualquer organização cujo negócio é diretamente impactado pela experiência do cliente, deve obrigatoriamente ir […]
Estrutura do COSO na gestão de riscos Conhecendo os principais pontos da atualização Eduardo Person Pardini (*) No inicio de setembro a organização COSO – The Comitee of Sponsoring Organizations (organização privada criada nos EUA em 1985 para prevenir e evitar fraudes nos procedimentos e processos internos das empresas) publicou a atualização de sua estrutura […]
Regulamentação do ISS: o setor de TIC avança para uma tributação moderna Sancionada pelo Governo Federal no fim de 2016, a Lei Complementar n° 157 foi amplamente comemorada pelas empresas do setor de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Dr. Manoel Antonio dos Santos (*) O texto determinou novas atividades que podem ser tributadas pelo […]
TI Bimodal: caminho sem volta nas corporações Para acompanhar a transformação digital, as empresas estão reestruturando sua área de Tecnologia da Informação em dois modelos: operações e novos negócios Alexandre Azevedo (*) Conduzir o processo de transformação digital é um caminho inexorável para as grandes corporações. Com a sobrevivência em jogo, é preciso ter agilidade […]
Tablets e smartphones no lugar da chupeta As novas gerações são muito mais digitais e praticamente concebidas para viver em torno das novas tecnologias Antonio Sérgio Cangiano (*) Quando numa roda de pais se comenta sobre esse tema, fica evidente essa preferência quando muitos dizem que seus filhos, mesmo pequenos, se mostram mais ligados no mundo […]
Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente? Grandes redes varejistas, pequenos empresários, prestadores de serviço, e mesmo as pessoas comuns se aproveitam das vantagens da Internet para o comércio Marcus Almeida (*) É possível alcançar clientes geograficamente distantes e oferecer a comodidade da compra em qualquer horário. Para atrair o cliente e garantir […]
Como proteger o seu e-commerce dos vazamentos de dados? Nos últimos meses, temos visto em noticiários do mundo inteiro diversos e-commerces ou outras grandes corporações sofrendo com o vazamento de dados e senhas dos seus clientes, causando prejuízos imensuráveis tanto para lojistas como também para consumidores. E, mais que os danos financeiros, estes ataques podem […]
Seis dicas para um bom atendimento ao cliente O tom de voz dá o “tom” essencial para criar relacionamento e fidelidade com o bom atendimento ao cliente Robson Costa (*) A comunicação assertiva, de acordo com estudo feito por Albert Mehrabian, publicada em seu livro “O Corpo Fala”, tem seu sucesso dividido em: 7% nas […]
Machine learning é trunfo estratégico para inovar No mundo digital, mais do que tecnologia disruptiva, é imperativo ter visão do negócio André Scatolini (*) Vivemos, nós profissionais, em constante pressão para nos superarmos a cada dia na área de tecnologia da informação (TI), que foi provocada de maneira irreversível e contundente pela movimentação implacável da […]
Como responder às recentes ameaças cibernéticas Na medida em que percebemos que incidentes de segurança são inevitáveis, ações preventivas com base em uma inteligência de ameaças e tendências de ataques devem ser consideradas a melhor estratégia Claudio Neiva (*) O nível de sofisticação das invasões, o suporte do Estado e a monetização dos ataques desafiam […]
