Por que o digital commerce é 5x maior que o e-commerce? Vivemos a Era da Transformação Digital. Muito se lê e se fala sobre esse movimento e isso faz com que as companhias busquem reformular totalmente a sua estratégia de negócios e posicionamento, se quiserem se manter competitivas no mercado Maurício Trezub (*) O problema […]
Pesquisa revela que 79% dos consumidores querem entrar em contato com empresas online De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center Mais de três quartos (79%) dos consumidores de serviços de contact centers no Reino Unido […]
As previsões tecnológicas para 2018 Você acredita que o atendimento ao cliente acabou? O que podemos afirmar é que aquele atendimento que conhecíamos não existe mais e dá lugar para a experiência do cliente. Já há algum tempo as marcas sabem que precisam pensar na experiência do cliente, mas em 2018 vamos começar a ver […]
Esqueça a idade e a classe social do seu consumidor Uma marca é um atalho na mente e no coração do público de interesse. O mundo está com excesso de informação e as pessoas sofrem com a falta de tempo. Marcas têm o papel de facilitar escolhas e encantar. Não é tarefa fácil: o comportamento […]
Conheça 5 kits de ransomware como serviço (RaaS) e como são comercializados Nos últimos meses, falamos sobre os kits de distribuição de Ransomware vendidos na Dark Web para quem quiser pagar. Esses pacotes RaaS (ransomware como serviço) permitem que pessoas com pouca habilidade técnica possam criar ataques com relativa facilidade A Naked Security informou sobre […]
18 livros que li em 2017 e valeram mais que um doutorado em Data Science Recém mestrado em Ciências da Computação, em 2016, decidi seguir com o doutorado em Data Science, conciliando com meu trabalho como cientista de dados no GetNinjas, startup onde atuo até hoje Lucas Navarro (*) Após um ano de estudo, percebi […]
SAC necessita de maior atenção por parte de empresas Líder de reclamações no país, SAC requer atenção especial para que os atendimentos não se tornem os prejuízos da sua empresa Robson Costa (*) Um produto ou serviço que veio ou foi efetuado da forma errada, um atraso na entrega e nos prazos, problemas de pagamento […]
Segurança digital: O que aprendemos em 2017 e quais as tendências para o ano que começa? O ano de 2017 ficou marcado como o dos ataques cibernéticos em larga escala, com casos sequenciais de ações que paralisaram serviços variados e ocasionaram prejuízos financeiros e operacionais a empresas e cidadãos em todo o mundo Bruno Prado […]
Lean e Agile: o que a combinação dessas duas metodologias podem agregar ao seu negócio? Grande parte do mercado corporativo já sabe o quanto as metodologias Lean e Agile podem trazer de benefícios aos negócios Bruno Yudi (*) As metodologias ágeis, utilizadas há pelo menos 10 anos no Brasil, vêm ganhando cada vez mais força, […]
Mercado de TI tem perspectivas de crescimento em 2018 Em 2017 houve um crescimento do setor de tecnologia da informação em todos os trimestres. Com base em uma pesquisa realizada pela ADVANCE Consulting, no primeiro trimestre de 2017 esse mercado apresentou 7.7% de crescimento comparado ao mesmo período de 2016 Renata Bassanetto (*) A partir […]
