Rafael Brych (*) Não é novidade que cada vez mais as soluções voltadas para o atendimento ao cliente (Customer Experience, ou CX, na sigla em inglês) estejam integradas à Inteligência Artificial. Mas isso, necessariamente, não significa que em breve não teremos mais o atendimento humano no call center. Pelo contrário: quanto mais a área de […]
Rafael Oneda (*) O mundo do trabalho está em plena transformação. O que começou com a digitalização de ferramentas e processos evoluiu para uma era onde a tecnologia se funde com o negócio de maneira irreversível. Empresas como a Amazon, que recentemente ordenou o retorno dos seus colaboradores ao escritório, refletem o dilema vivido por […]
Pedro Signorelli (*) Estamos oficialmente no último trimestre de 2024 e se você possui o papel de liderança em alguma empresa, é provável que já esteja pensando em maneiras para fechar esse ciclo bem, entregando uma performance de qualidade, para que assim, seja possível começar o próximo ano com resultados positivos. Porém, será que existe […]
Maíra Lira Oliveira (*) Já faz alguns anos que as discussões sobre diversidade, equidade e inclusão e o papel que eles possuem no crescimento dos negócios passaram a fazer parte do dia a dia das empresas globalmente. Porém, apesar de uma maior conscientização sobre a importância do tema, ainda há muito espaço para melhorarmos sua […]
Kefreen Batista (*) No Dia Internacional da Internet, comemorado em 29 de outubro, vale refletir sobre os mecanismos de busca. Com apenas um clique, milhões de resultados aparecem em questão de segundos, demonstrando a importância dessa tecnologia para os negócios e o cotidiano. Mas você já se perguntou como ela realmente funciona? Os motores de […]
Alexandro Barsi (*) Embora a tecnologia seja um componente fundamental, os maiores desafios não estão necessariamente relacionados a ela, mas sim à cultura organizacional e às estratégias de negócios. Alguns dos erros mais comuns e críticos durante o processo de aceleração digital são a falta de preparo adequado das pessoas para a mudança, o excesso […]
Sérgio Muniz (*) Ao celebrarmos o Mês de Conscientização sobre Segurança Cibernética de 2024 com o tema “Proteja Nosso Mundo”, explorar tecnologias inovadoras é crucial para nos ajudar a atingir essa meta. Um desses avanços que está revolucionando a segurança online e a autenticação do usuário são as passkeys. Essas chaves de acesso representam um […]
Marilyn Hahn (*) O Banking as a Service (BaaS) começou a ganhar relevância no Brasil com a expansão das fintechs, que trouxeram inovação e competitividade para o setor financeiro. Essas empresas conseguiram democratizar o acesso a serviços bancários, reduzindo custos e oferecendo maior conveniência aos consumidores. Antes da popularização das fintechs, cerca de 55 milhões […]
Paulo Fernandes (*) O cenário da TV no Brasil está passando por uma transformação significativa com a ascensão dos formatos Fast, AVOD e SVOD, cada um trazendo dinâmicas únicas e oportunidades para os anunciantes. Diante da evolução do consumo de mídia e da diversificação das plataformas, é essencial compreender o potencial de cada categoria no […]
Eduardo Lopes (*) De 60 minutos para um minuto. Essa é a diferença entre o tempo de resposta a um incidente cibernético da maneira tradicional para a automatizada. É uma disparidade que pode ser vital para o seu negócio, em um momento em que os prejuízos financeiros ocasionados por ciberataques são cada vez maiores, apesar […]
