No comércio digital, uma das maiores frustrações dos consumidores está nos checkouts que são, muitas vezes, longos e repletos de etapas desnecessárias. Esse processo burocrático além de prolongar a conclusão da compra, colabora para aumentar as taxas de abandono de carrinho. Um estudo feito pelo Hotjar, sistema que analisa o comportamento dos usuários na internet, […]
Ter um ambiente de negócios seguro e simplificado é fundamental para a expansão empresarial e crescimento econômico de qualquer país. No Brasil, infelizmente, este aspecto vem piorando. Segundo dados divulgados no último Índice Global de Inovação (IGI), realizado pela World Intellectual Property Organization (WIPO), que analisa 133 países, ocupamos a 103ª posição na categoria “Instituições”. […]
O mercado de apostas online no Brasil, dominado pelas plataformas esportivas conhecidas como bets, vem alimentando as fraudes internas, como os desvios de recursos de empresas por colaboradores que se apropriam dos valores para investir em apostas. Diante de uma regulamentação sem regras claras, fiscalização inadequada e estratégias defasadas de cibersegurança adotadas pelas instituições financeiras […]
Pesquisa realizada pela OLX, o maior marketplace de classificados de produtos usados do Brasil, aponta que golpes ocorridos na compra e venda de celulares resultaram em prejuízo estimado de R$ 18,1 milhões aos paulistas no primeiro semestre de 2024, valor 21% maior em comparação ao mesmo período do ano passado. As fraudes que mais fazem […]
Haroldo Matsumoto (*) Você certamente conhece o ‘Cliente Oculto’ ou ‘Secret Shopper’, ferramenta usada por empresas dos mais diferentes portes e segmentos como forma de avaliação do atendimento prestado aos clientes e, claro, como um meio de pesquisa, que permite entender de forma mais direta como oferecer uma experiência mais interessante, atendendo aos desejos, preferências […]
Quanto mais o mercado entende que o consumidor é o centro do negócio, o atendimento ao cliente focado nas emoções se consolida como um diferencial para aumentar as vendas e garantir a fidelização do público. Empresas que investem em uma abordagem emocionalmente acolhedora, onde o cliente é chamado pelo nome e sente-se verdadeiramente valorizado, obtêm […]
Reynaldo G. Júnior e Marco Stoppa (*) Pode parecer óbvio: a sobrevivência de uma empresa no mercado está atrelada à qualidade dos produtos e serviços que oferece. E é. Mas o óbvio, por vezes, precisa ser dito para que nunca percamos de vista as coisas mais evidentes. Até porque, sejamos sinceros: embora a qualidade seja […]
O comércio online, especialmente por meio de grandes plataformas internacionais como Shein e Shopee, transformou a forma como o brasileiro consome moda. Uma pesquisa recente da Octadesk, em parceria com o Opinion Box, revelou que 88% dos consumidores fazem compras online pelo menos uma vez por mês nesses sites. A facilidade de acesso a uma […]
As newsletters têm se tornado uma ferramenta indispensável para empresas que buscam se comunicar de forma eficiente e segmentada com seus públicos. A possibilidade de criar conteúdos personalizados para diferentes mercados é uma das grandes vantagens desse formato. Adotando essa estratégia, as marcas conseguem reter a atenção do cliente e ainda transmitir a mensagem desejada […]
Por meio do Simples Nacional, as micro e pequenas empresas no Brasil têm um regime tributário que facilita o pagamento de impostos, mas é fundamental que tenham consciência das obrigações sistemáticas para manter a regularidade fiscal e garantir os benefícios desse sistema. Principalmente agora no fim do ano, é o momento em que as empresas […]
