Como a IA otimiza o CX na jornada de atendimento das financeiras
André Costa (*) Nos últimos anos, acompanhamos uma rápida digitalização do setor bancário. De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023, o número de contas correntes abertas em 2022 foi de 46,2 milhões. E desse total, 63% foram abertas em canais digitais (mobile banking e internet banking). Pelo segundo ano consecutivo, o número […]