Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo. Mais do que uma tendência, tornou-se uma solução estratégica para empresas que […]
Fernando Poziomczyk (*) Por que algumas empresas apenas sobrevivem, enquanto outras prosperam e inspiram o mercado? Por muito tempo, a resposta esteve fixada em ‘o quê’ – o produto ou serviço oferecido – e no ‘como’ – a diferenciação no mercado. Hoje, diante de tamanha competitividade, a verdadeira chave para o sucesso e crescimento sustentável […]
Luciana Miranda (*) O período de fim de ano sempre foi o momento em que o varejo concentra esforços, estoques e campanhas de vendas. Mas, neste ano de 2025, temos uma particularidade: consumidores mais digitais do que nunca e uma revolução tecnológica centrada em Inteligência Artificial (IA). O que devemos nos perguntar não é “se […]
Angela Gheller (*) A logística chega a 2026 ocupando um espaço que, até poucos anos atrás, parecia improvável. O setor deixa de operar nos bastidores e assume protagonismo nas decisões estratégicas de vários outros setores, tornando-se um pilar que sustenta a competitividade das empresas em um país mais digital, regulado e pressionado por demandas de […]
Falta de maturidade, dados ruins e ausência de planejamento estratégico estão por trás de 95% dos projetos malsucedidos, explicam especialistas da Quality Digital, que dão o caminho das pedras para acertar na adoção da tecnologia A implementação de projetos de Inteligência Artificial em organizações tem se mostrado mais complexa do que o hype faz parecer. […]
Os conselheiros exercem papel transformador ao orientar decisões estratégicas. Em um cenário global cada vez mais complexo, eles representam o elo entre a estabilidade institucional e a capacidade de adaptação das empresas (*) João Roberto Benites O ambiente empresarial brasileiro passa por uma transformação silenciosa, porém profunda, no campo da governança corporativa. Essa mudança é […]
Thiago Hortolan (*) O avanço das tecnologias de recomendação baseadas em inteligência artificial transformou a jornada de consumo, consolidando a figura do consumidor algoritmizado, um indivíduo cuja atenção, preferências e decisões de compra são moldadas por sistemas capazes de aprender padrões e antecipar desejos antes mesmo que eles sejam verbalizados. Essa dinâmica, que antes parecia […]
Crescimento do trabalho por conta própria, expansão dos marketplaces e pressão econômica levam trabalhadores a buscar renda extra ou nova profissão; especialista aponta que operação estruturada é decisiva para transformar tentativas em negócios reais A virada para 2026 deve consolidar um movimento que vem ganhando força no país, trata-se de brasileiros pressionados pelo desemprego, pela […]
Uma marca de vestuário descobriu apenas durante as negociações de venda que o registro de seu nome — seu maior ativo — havia sido anulado. Por sorte, ainda houve tempo de recorrer à Justiça, reverter a decisão e concluir a operação Um caso recente do mercado brasileiro de alto luxo acendeu um alerta vermelho no […]
CEO da Spaceclass, Raphael Brito, destaca que o sucesso em vendas B2B não está apenas em convencer, mas em construir uma parceria que gere valor mensurável para o cliente No modelo B2B, sigla para business to business — ou, em português, de empresa para empresa —, os produtos e serviços oferecidos têm como propósito apoiar […]
