O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc em parceria com o Enterprise Strategy Group, mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance […]
Rodnei Machado (*) O avanço tecnológico vem proporcionando grandes mudanças no relacionamento entre as empresas e o público. Nesse sentido, o surgimento de soluções como o self-checkout, também conhecido como “autoatendimento”, tornou essa interação mais fluída e dinâmica. Desenvolvido exclusivamente para operações varejistas, essa tecnologia promove mais autonomia aos consumidores para realizarem suas próprias compras […]
Christopher Spikes (*) Uma vez me perguntaram se eu sentia dificuldade em navegar a cultura da minha empresa para atingir os meus objetivos, ou se já tinha enfrentado algum tipo de resistência para que pudesse alcançá-los. Percebi que esse tipo de dificuldade não é sentida apenas pelos empreendedores, mas também por gestores e colaboradores, especialmente […]
A Check Point® Software Technologies Ltd., uma fornecedora líder de soluções de cibersegurança global, divulga as suas previsões de cibersegurança para 2022 detalhando os principais desafios que as organizações enfrentarão no próximo ano. Embora os cibercriminosos continuem a aproveitar o impacto da pandemia, eles também encontrarão novas oportunidades para efetuarem ataques com destaque para deepfakes, […]
A pandemia mudou o mundo e a forma como encaramos as incertezas do caos também. Muitos líderes precisaram se reinventar, obrigando-os a desenvolver novas habilidades de liderança. Para se ter ideia, um estudo da Gartner aponta que, para 68% dos líderes de RH entrevistados, é uma prioridade “construir habilidades e competências críticas para a organização”, […]
Mara Leme Martins (*) O período de pandemia e isolamento social mudou a forma de trabalhar dos brasileiros, além de abrir novas oportunidades e perspectivas de trabalho. Para se ter ideia, uma pesquisa da FIA Employee Experience (FEEx), com dados colhidos no segundo semestre de 2020, aponta que 90% das empresas aderiram a alguma modalidade […]
Os pagamentos na modalidade “compre agora, pague depois” (tradução da sigla em inglês BNPL, que significa Buy now, pay later) tornaram-se o alvo mais recente dos golpistas. De acordo com análise da Vesta, a única plataforma garantida de transação instantânea para compras online, o BNPL está se tornando uma opção difícil e cara para os […]
Enéas Rodrigues (*) Com certeza você chegou até este texto porque já ouviu falar em omnicanal, omnichannel ou omnicanalidade. O conceito existe há cerca de duas décadas e, como toda teoria, funciona que é uma beleza no papel. Colocá-la em prática, no entanto, levanta desafios em todas as frentes de uma empresa. Omnichannel, grosso modo, […]
O segredo de quem vende mais está nas técnicas usadas para atender o cliente. Todo mundo vende o tempo todo. Alguém criou, alguém vendeu e alguém comprou. O artista precisa vender shows, o cineasta vende história, a lavanderia vende serviços, o jogador vende imagem e competência. Não existe negócios ou empresas sem vendas. Isso vale […]
Até 2024 pode ocorrer no Brasil a falta de 290 mil profissionais qualificados para trabalhar nas organizações, de acordo com a Brasscom. Algo que já é visto no mercado ao existir a rotatividade constante de colaboradores nas companhias. Para solucionar essas questões, o departamento de recursos humanos está cada vez mais buscando métodos e formas […]
