Com 70% das companhias priorizando CX, segundo a Zendesk, IA, chatbots e outras tecnologias transformam os relacionamentos entre empresas e consumidores A experiência do cliente é um grande diferencial para garantir a aquisição e a retenção de consumidores. Uma pesquisa da Zoominfo com a Zendesk, por exemplo, mostra que 72% das companhias têm como prioridade […]
De que maneira o roubo de dados pode ser capaz de afetar a quem compra Luiz Carlos Pereira (*) Em novembro do ano passado, vazamentos de dados foram anunciados pela equipe de inteligência da empresa ZenoX, do Grupo Dfense, especializada em soluções baseadas em IA. Cerca de 250 mil brasileiros tiveram seus dados bancários acessados; […]
Rodrigo Pedroni, CEO da Innoa Seguros, explica como essa apólice pode diminuir os riscos financeiros, reputacionais e legais em casos de vazamento O recente vazamento de dados de clientes da XP Investimentos, que atingiu mais de 100 mil pessoas, acendeu um alerta importante sobre a fragilidade das informações pessoais e financeiras no ambiente digital. Os […]
Unificação de impostos, novas regras para comércio digital e fiscalização cruzada entre países colocam em alerta negócios com atuação global A maior reestruturação do sistema tributário brasileiro desde 1988 já está em curso e promete impactar diretamente empresas com operações internacionais. A Reforma Tributária, aprovada após décadas de debate, traz não apenas mudanças internas no […]
Stephanie Peart (*) A segurança dos celulares corporativos é fundamental para proteger dados sensíveis e a infraestrutura das empresas. Com o trabalho remoto e o uso intenso de dispositivos móveis, torna-se importante garantir a proteção dos aparelhos desde a entrega até a devolução. É de extrema importância evitar vulnerabilidades e, por isso, são necessárias medidas […]
Adotar uma visão além do dia a dia permite que empresários tomem decisões mais sólidas e direcionadas ao futuro do negócio Falta de visão estratégica está entre os principais fatores que levam empresas a fechar as portas antes de alcançar maturidade no mercado. Enquanto alguns empresários focam apenas nas urgências do presente, negócios mais sustentáveis […]
Valquir Correa (*) O ano era 2011 quando, de volta ao Brasil, integrei uma equipe encarregada de substituir os sistemas operacionais (front-office e back-office) em diversos hotéis. Na ocasião, o governo brasileiro havia introduzido novos procedimentos fiscais que exigiam níveis adicionais de conformidade, o que impossibilitava a manutenção dos softwares anteriores. Como parte da equipe […]
Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics, aponta que a chave para o futuro desses canais está na habilidade de converter grandes volumes de informações em bases precisas O comércio eletrônico tem evoluído de forma acelerada, impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor, principalmente dadas pelo avanço das tecnologias e novas soluções digitais. Como […]
Gestores que adotam ferramentas de monitoramento ganham previsibilidade, reduzem riscos e personalizam suas estratégias com mais precisão A crescente complexidade do ambiente de negócios exige que decisões estratégicas sejam embasadas em informações concretas. Agir com base em intuição ou tentativa e erro aumenta a exposição ao risco e reduz a competitividade. Por outro lado, empresas […]
Empresas estão cada vez mais investindo na adaptação de seus processos de capacitação e na oferta de oportunidades de crescimento como forma de atrair jovens profissionais para o setor comercial A entrada da Geração Z no mercado de trabalho tem despertado a atenção de empresas de diversos setores, especialmente na área comercial. Apesar do potencial […]
