Quando a empresa impede o cliente de comprar… como fica a reputação?
Victor Olszenski (*) Imagine a cena (ela é real). Um de nossos sócios quis comprar pneus recentemente. Acessou a empresa revendedora, mas teve tantas dificuldades no processo, como não conseguir saber o preço ou agendar horário compatível com sua agenda, que acabou desistindo – e foi procurar um concorrente. Outro de nossos consultores assistiu no […]
