Leonardo Martins (*) Antes de falarmos sobre customer experience, é importante deixar claro o que o termo efetivamente representa. Afinal, algumas empresas costumam se concentrar em melhorar a experiência do cliente ao criar produtos e/ou realizar entregas fantásticas, mas não é somente isso que impacta na satisfação e fidelização desse cliente. É necessário fazer a […]
Fabiano Nagamatsu (*) A organização social pode ser representada por meio de grupos de indivíduos com interesses em comum. Com a popularização do espaço web, cada vez mais, as pessoas estão conectadas através de redes, que envolvem desde plataformas conhecidas como mídias sociais até sistemas voltados para o mundo corporativo, como o LinkedIn. Nas redes, […]
A eleição de Donald Trump levou o governo de Pequim a adotar um amplo pacote de estímulo econômico de US$1,4 trilhão, com o objetivo de combater possíveis consequências na relação futura com os americanos. As ameaças de Trump de tarifas de até 60% sobre produtos chineses ocorrem em um momento delicado para o país, que […]
Fernando Silva (*) A água potável é um recurso indispensável à vida e seu acesso é reconhecido internacionalmente como um direito humano fundamental. No Brasil, esse direito é assegurado pela Lei 9.433/97, que institui a Política Nacional de Recursos Hídricos e declara que a água é um bem público. Essa legislação destaca a necessidade de […]
Carlos Rodolfo Schneider (*) Parte da equipe do atual governo federal vem defendendo que a responsabilidade social deve prevalecer sobre a responsabilidade fiscal. Que a causa é nobre ninguém discute. Mas a questão é escolher entre uma solução consistente versus atalhos que levam a retrocessos. A rigidez do gasto, que gera o engessamento do orçamento […]
Benito Berretta (*) Segundo o relatório ‘The Future of Jobs’, publicado em 2020 pelo Fórum Econômico Mundial, entre as competências mais procuradas nos profissionais até 2025, estão o pensamento crítico, a resolução de problemas complexos, a alfabetização digital e a inteligência emocional. Mas será que essas habilidades, por si só, são suficientes para prosperar no […]
Importância das parcerias público-privadas para smart cities Thomas Law (*) Já sabemos que as smart cities (cidades inteligentes) utilizam tecnologia e inovação para otimizar a gestão urbana, aprimorar a qualidade de vida dos cidadãos e promover a sustentabilidade. Porém, para que essas iniciativas sejam efetivas, especialmente no Brasil, é crucial formar parcerias público-privadas que integrem […]
Miriã Plens (*) A jornada do cliente é um conceito sobre o qual as organizações buscam cada vez mais conhecer e se aprofundar. Isso é salutar para a empresa, que, com essa preocupação, tende a se destacar no mercado; para os consumidores, que veem suas expectativas atendidas e se sentem valorizados; e, portanto, para o […]
Brisa Nogueira (*) O Supremo Tribunal Federal (STF) encerrou o julgamento da ADI 2135, que discute a obrigatoriedade do regime jurídico único para servidores da administração pública. A ação foi proposta no início do século 21, com uma decisão liminar apenas em 2001 que mantinha a exigência do regime único. Ela ficou estabelecida na Emenda […]
Gustavo Loiola (*) Os líderes do G20 se reuniram em um momento crítico para o planeta, marcado por múltiplas crises políticas, sociais, ambientais e econômicas. Embora o encontro tenha um tom diplomático, o que está em jogo é transformar palavras em ações concretas. Entre os pontos de destaque está a criação da Aliança Global contra […]
