Juan Ferrés (*)
Ao aproximarmos do final do ano, a Black Friday ganha destaque como uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e pelas empresas, sendo o período onde o volume de vendas cresce exponencialmente exigindo que os processos internos das organizações estejam preparados para lidar com a alta demanda.
No entanto, um dos desafios enfrentados nesta época que eu encaro como um dos mais importantes é a gestão dos pagamentos, sobretudo por conta do aumento significativo nas transações. Conforme uma pesquisa realizada pela Wake, 66% das pessoas entrevistadas relataram que estão economizando dinheiro para gastar durante a Black Friday, bem como seis a cada dez pessoas irão aproveitar as promoções.
É mais da metade dos brasileiros dispostos a aproveitar a data e movimentar ainda mais o comércio. Diante disso, a automação dos processos de pagamento surge como uma solução estratégica, capaz de reduzir custos, minimizar fraudes, evitar erros e, principalmente, melhorar a experiência de compra dos clientes.
Esse tipo de automação, que monitora e integra diferentes métodos de pagamento de forma eficiente, sem a necessidade de intervenção manual, pode agilizar as atividades em um momento onde cada segundo é importante e os consumidores esperam uma compra rápida e sem complicações.
Um ponto extremamente importante ressaltar é a atenção nas tentativas de fraude, que tende a aumentar através de criminosos digitais que aproveitam o grande volume de transações para se infiltrar e cometer golpes, como roubo de dados de cartões de crédito.
Nisso, torna-se crucial o acompanhamento de sistema de automação, que utilizam inteligência artificial (IA) e machine learning para identificar padrões suspeitos em tempo real, bloqueando transações potencialmente fraudulentas antes que elas sejam concluídas. Além disso, esses sistemas podem verificar a autenticidade de pagamentos com maior precisão, evitando que fraudes sejam concretizadas.
Erros humanos também são comuns em processos manuais, como digitação incorreta de valores, falhas na conferência de dados ou atrasos no processamento. Durante um evento como a Black Friday, esses erros podem ter um impacto considerável, levando a perda de receitas ou até mesmo ao cancelamento de vendas.
. Integração com diferentes formas de pagamento – Outro fator fundamental para empresas que buscam maximizar suas vendas na Black Friday é a capacidade de integrar diversas formas de pagamento de maneira ágil e segura. Atualmente, os consumidores esperam opções variadas para concluir suas compras, incluindo cartões de crédito, carteiras digitais, boletos, PIX e até mesmo criptomoedas.
No entanto, gerenciar todas essas opções pode ser desafiador para empresas que ainda operam com sistemas manuais ou antiquados. A digitalização dos processos com governança permite que as companhias integrem todos esses métodos de pagamento em uma única plataforma, simplificando o processo para o consumidor e, ao mesmo tempo, garantindo que todas as transações sejam monitoradas e processadas de forma eficiente.
Com isso, os clientes têm mais flexibilidade para escolher o método que preferem, o que melhora consideravelmente a experiência de compra e aumenta as chances de conversão. Já quando se trata da melhoria na experiência de compra, a segurança e a transparência são predominantes.
Com esse meio, os consumidores podem ter a garantia de que suas informações financeiras estão sendo tratadas de forma segura, gerando confiança e credibilidade através de um monitoramento em tempo real para uma tomada de decisão mais ágil.
À medida que o volume de vendas cresce exponencialmente na Black Friday, a evolução da tecnologia do Open Finance e do ecossistema open torna-se crucial para garantir a eficiência e a segurança dos processos de pagamento. Com essas inovações, as empresas conseguem integrar e automatizar diferentes métodos de pagamento, monitorando transações em tempo real e reduzindo fraudes.
Em períodos de alta demanda, essa automação permite uma jornada de compra ágil e sem falhas, proporcionando aos clientes uma experiência mais segura e satisfatória, além de assegurar que as empresas estejam preparadas para atender com eficiência ao intenso fluxo de vendas.
(*) – É CEO da Teros, empresa especializada em automação inteligente de processos (https://teros.com.br/plataforma/).