Marco Boneli, do GBA Advogados Associados, lista os principais conflitos que chegam ao escritório e aponta caminhos para evitá-los
Nesta quarta-feira, 28, começou em São Paulo a maior feira de franquias do país, a ABF Franchising Expo 2023, que conta com mais de 400 franquias expositoras com investimento inicial desde R＄ 7 mil. Até sábado, 1º de julho, o evento deve receber 60 mil pessoas interessadas em abrir seu próprio negócio.
Porém, antes de investir neste setor, que encerrou 2022 com crescimento e atingiu R＄ R＄ 211 bilhões com quase 185 mil unidades em operação e mais de 3 mil marcas, é preciso estar atento às dificuldades enfrentadas, que podem transformar o sonho em pesadelo. O advogado Marco Boneli, do GBA Advogados Associados, alerta que é fundamental que os candidatos a franqueados analisem cuidadosamente a COF (Circular de Oferta de Franquia) e lista oito problemas que costumam chegar com frequência no escritório e aponta caminhos para mitigá-los:
- Falta de comunicação: os franqueados podem sentir que o franqueador não se comunica com eles de forma eficaz ou não fornece informações suficientes, o que pode levar à frustração e a mal-entendidos.
Como resolver: é importante que os franqueados mantenham linhas abertas de comunicação com o franqueador e que façam perguntas ou procurem esclarecimentos quando necessário. Os franqueados também podem solicitar atualizações regulares ou reuniões com o franqueador para se manterem informados.
- Conflitos de território: os franqueados podem enfrentar conflitos com o franqueador ou com outros franqueados em relação ao território, como a competição por clientes ou invasão de territórios exclusivos uns dos outros.
Como resolver: os franqueados podem trabalhar com o franqueador para estabelecer limites claros e garantir que o território de cada franqueado seja devidamente definido e protegido. Se surgirem disputas, os franqueados podem buscar mediação ou outras formas de resolução de disputas.
- Controle de qualidade: os franqueados devem seguir procedimentos operacionais rigorosos e padrões de qualidade estabelecidos pelo franqueador, mas podem sentir que os padrões do franqueador são muito altos ou irrealistas, ou que os franqueadores não oferecem suporte suficiente para ajudar os franqueados a atingir esses padrões.
Como resolver: os franqueados devem garantir que entenderam claramente os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais do franqueador e devem trabalhar para implementar esses padrões em seus próprios negócios. Os franqueados também podem buscar suporte ou treinamento do franqueador para ajudá-los a atender a esses padrões.
Comunicação clara e eficiente é a chave para superar os problemas
- Publicidade e marketing: os franqueados geralmente são obrigados a contribuir para campanhas nacionais ou regionais de publicidade e marketing, mas podem sentir que os esforços de marketing do franqueador não promovem efetivamente seus negócios individuais ou que não estão recebendo um retorno justo sobre seu investimento.
Como resolver: os franqueados podem trabalhar com o franqueador para garantir que as campanhas de marketing sejam adaptadas aos seus negócios individuais e que estejam recebendo um retorno justo sobre o investimento. Os franqueados também podem explorar estratégias alternativas de marketing, como publicidade local ou campanhas de mídia social, a fim de complementar os esforços do franqueador.
- Taxas e royalties da franquia: os franqueados podem sentir que as taxas e os royalties que pagam ao franqueador são muito altos ou que não estão recebendo um valor justo em troca, especialmente se sentirem que o franqueador não está fornecendo suporte ou recursos adequados.
Como resolver: os franqueados devem revisar cuidadosamente os termos do contrato de franquia e garantir que entenderam as taxas e os royalties que são obrigados a pagar. Os franqueados também podem buscar negociar com o franqueador se sentirem que as taxas são muito altas ou que não estão recebendo um valor adequado em troca.
- Mudanças no sistema de franquia: os franqueados podem ficar insatisfeitos com mudanças no sistema de franquia, como novos procedimentos operacionais, mudanças na marca ou estratégia de marketing, ou até mesmo mudanças no contrato de franquia.
Como resolver: os franqueados devem se manter informados sobre as alterações no sistema de franquia e trabalhar com o franqueador para entender a razão por trás dessas mudanças. Os franqueados também podem fornecer feedback ou sugestões ao franqueador sobre como melhorar o sistema.
- Falta de suporte: os franqueados podem sentir que o franqueador não está fornecendo suporte, treinamento ou recursos suficientes para ajudá-los a ter sucesso, o que pode levar à frustração e sensação de isolamento.
Como resolver: os franqueados podem buscar suporte ou recursos adicionais do franqueador, como treinamento, materiais de marketing ou orientação operacional. Os franqueados também podem se conectar com outros franqueados do sistema para compartilharem melhores práticas e se apoiarem mutuamente.
- Estratégia de saída: os franqueados podem se sentir presos ao acordo de franquia e ter dificuldade em encontrar uma maneira de sair do sistema se estiverem insatisfeitos ou se o negócio não estiver indo bem.
Como resolver: os franqueados devem revisar os termos do contrato de franquia para entender suas opções de saída do sistema. Os franqueados também podem buscar aconselhamento de um advogado de franquia ou corretor de negócios para explorar estratégias de saída alternativas, como a venda do negócio ou a transferência de propriedade.
