Oportunidades de negócios são encontradas em todos os cantos, muitas vezes à espera de serem descobertas. Recentemente, passei por uma experiência de internação de um familiar em um hospital e fiquei impressionada com as diversas oportunidades de negócio que permanecem inexploradas nesse ambiente.
Dentro do cenário de uma internação hospitalar, é possível identificar uma série de áreas que poderiam ser aprimoradas para melhor atender às necessidades dos pacientes e suas famílias. Além do atendimento inicial no pronto-socorro e da comunicação contínua com os familiares, outras oportunidades se apresentam. Por exemplo, espaços diferenciados de espera (salas de espera mais confortáveis e acolhedoras), podem contribuir significativamente para a experiência dos pacientes e seus acompanhantes.
No que diz respeito à comunicação, treinar a equipe médica para interagir de forma empática e transparente com as famílias pode fazer toda a diferença. Um exemplo disso seria a implementação de programas de treinamento que ensinem os profissionais de saúde a lidar com situações delicadas e a comunicar informações médicas de maneira clara e compreensível. Além disso, o uso de tecnologias de comunicação, como aplicativos móveis ou plataformas online, pode facilitar o contato entre pacientes, familiares e equipe médica, permitindo uma comunicação mais eficiente e acessível, alem de facil portabilidade de dados.
Outra área que oferece oportunidades de negócio é o processo de transferência de pacientes entre hospitais. Muitas vezes, esse processo pode ser complexo e confuso para os pacientes e suas famílias, resultando em estresse adicional em um momento já difícil. Implementar soluções tecnológicas que simplifiquem esse processo, como sistemas de gestão de transferência de pacientes, pode melhorar significativamente a experiência do paciente e garantir uma transição suave entre os diferentes locais de atendimento.
A tecnologia surge como um aliado crucial nesse salto de qualidade que os hospitais podem experimentar. A digitalização dos resultados dos exames dos pacientes em tempo real, por exemplo, não só facilita o acesso dos médicos e familiares a informações importantes, mas também pode contribuir para uma tomada de decisão mais rápida e precisa por parte da equipe médica. Da mesma forma, o uso de dispositivos de monitoramento remoto, como wearables e sensores, pode permitir um acompanhamento mais próximo dos pacientes fora do ambiente hospitalar, reduzindo o risco de complicações e readmissões.
No entanto, é importante ressaltar que, mesmo com todos esses avanços tecnológicos, o elemento humano continua sendo insubstituível. O treinamento adequado em comunicação e empatia é essencial para garantir uma experiência completa e satisfatória para os pacientes e seus familiares. A implementação de programas de treinamento em comunicação centrada no paciente pode ajudar os profissionais de saúde a desenvolver habilidades essenciais para uma interação mais humanizada e empática com os pacientes.
Como acompanhante de um paciente internado, percebi que os aspectos técnicos da prestação de cuidados médicos não foram o principal problema. O que realmente causou desconforto foi a falta de comunicação e a sensação de desconexão entre os médicos, o hospital e o convênio. Corrigir essas falhas de atendimento com soluções tecnológicas e investimentos em treinamento de comunicação pode parecer um custo adicional. No entanto, quando consideramos o retorno em termos de reconhecimento da marca, satisfação do cliente e, mais importante, o bem-estar dos usuários do serviço oferecido, torna-se evidente que esses investimentos valem a pena.
Oportunidades de negócios estão constantemente à nossa volta, aguardando apenas para serem aproveitadas. Com um olhar atento e uma mentalidade voltada para a inovação, podemos transformar essas oportunidades em experiências melhores para os clientes e em maior retorno para as instituições envolvidas no setor de saúde.
Com graduação em Arquitetura e Urbanismo, pós graduação em Administração, MBA em Empreendedorismo e Inovação, e Master in Digital Marketing, Carol Olival tem um perfil multidisciplinar e transita com segurança pelos mercados de educação, marketing, vendas e treinamento. Carol operou escolas próprias de inglês por 10 anos, e hoje é Community Outreach Director da Full Sail University, responsável pela criação e manutenção de comunidades internacionais para a universidade através da divulgação das imensas possibilidades que as carreiras na economia criativa oferecem.
