Valter Gomes (*)
Na atualidade dos negócios, a gestão de contratos surge como um componente central para o sucesso das estratégias empresariais e se consolida como um elemento crítico para o sucesso e a sustentabilidade das organizações.
Em um cenário em que parcerias e terceirizações se tornam cada vez mais comuns, a aptidão de administrar contratos de maneira eficaz ganha destaque sendo um fator determinante não apenas na definição da relação entre contratante e contratado, mas também na formatação da qualidade dos serviços prestados. Este artigo explora de forma detalhada a importância da gestão de contratos. Nele, proponho sete tópicos que podem ser abordados durante as negociações para garantir serviços de qualidade.
- Elaboração clara e detalhada do contrato: O primeiro passo para garantir serviços de qualidade é uma elaboração clara e detalhada do contrato. Todas as expectativas, requisitos e responsabilidades devem ser documentados de maneira precisa. Isso evita ambiguidades e desentendimentos futuros, estabelecendo as bases para uma colaboração bem-sucedida.
- Definição de indicadores de desempenho (KPIs): A definição de indicadores de desempenho também surge como uma forma de avaliação objetiva dos serviços prestados. Estabelecer KPIs específicos, mensuráveis e alinhados aos objetivos do contrato permite um melhor acompanhamento do andamento de determinados serviços e auxilia na identificação de áreas que requerem melhorias.
- Comunicação transparente: Uma comunicação transparente é um pilar fundamental na gestão de contratos. Manter linhas abertas de comunicação entre as partes envolvidas promove a compreensão mútua e a resolução proativa de problemas. A troca constante de informações contribui para o alinhamento contínuo de expectativas e aprimora a qualidade dos serviços.
- Monitoramento contínuo: A gestão de contratos não deve ser um processo estático. É essencial implementar sistemas eficazes de monitoramento contínuo para garantir que todas as cláusulas contratuais estão sendo cumpridas.
- Flexibilidade para adaptações: – Assim como o ambiente de negócios passa por constantes evoluções, em determinadas situações os contratos também podem ser flexíveis. Incluir cláusulas que permitam ajustes em resposta a novas circunstâncias assegura que o contrato permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.
- Auditorias regulares: – A realização de auditorias regulares é uma prática recomendada para avaliar a conformidade e identificar áreas de melhoria. Para um bom andamento, elas podem ser conduzidas tanto internamente quanto por terceiros, dependendo da complexidade do contrato.
- Incentivos para o cumprimento excepcional: – Incluir incentivos no contrato para o cumprimento excepcional de metas e padrões de qualidade pode ser uma estratégia eficaz. Prêmios financeiros, extensão de contrato ou reconhecimento público são maneiras de motivar a excelência na entrega dos serviços.
A gestão de contratos é uma ferramenta que, se utilizada de forma correta, pode garantir serviços de alta qualidade. Ao adotar as práticas mencionadas, as empresas podem não apenas atender, mas superar as expectativas, promovendo relacionamentos duradouros e bem-sucedidos.
(*) – É CEO do PartnerBank.
