Tarcísio Gargioni (*)
Por volta do ano 2000, com a chegada da internet, o comércio eletrônico deu seus primeiros silenciosos e tímidos passos no Brasil. Pesquisas da EBIT/NIELSEN, mostraram que no primeiro semestre de 2005 as vendas por esse canal somavam R$ 1 bilhão, cifra que subiu para R$ 8 bilhões em 2010, R$ 18 bilhões em 2015 e atingiu R$ 39 bilhões, apenas no primeiro semestre de 2020, representando um aumento de 47% em relação a 2019.
O mais surpreendente é que no período de abril a junho, quando a maioria das cidades brasileiras adotava medidas restritivas para conter a pandemia, as incertezas dominavam o mundo e com a atividade econômica fortemente retraída, o E-Commerce cresceu 70% em quantidades de pedidos comparado com o mesmo período de 2019. Mais de 7 milhões de brasileiros fizeram agora sua primeira compra online, fazendo o Brasil ultrapassar a marca de 40 milhões de clientes ativos.
A escalada de crescimento geométrico catapultado pela pandemia deixa clara e transparente a consolidação das mudanças extraordinariamente profundas no comércio de bens e serviços. Como resultado, no dia dos pais as vendas no E-Commerce cresceram 127% com mais de 6 milhões de pedidos. Outros estudos realizados por entidades e consultorias especializadas apontam que fecharemos o ano de 2020 com vendas de R$ 120 bilhões, ou seja, 50% acima de 2019, enquanto as projeções indicam uma cifra anual de R$ 200 bilhões em 2024.
Vale observar e entender que não é um movimento novo, pois a pandemia apenas acelerou esta tendência e consolidou definitivamente a grande virada nas relações de comércio. Mesmo aqueles consumidores reticentes a mudanças, que foram compelidos a aderir ao modelo por conta da pandemia, perceberam sua praticidade e conveniência e passarão usá-lo com mais frequência.
O conforto de receber em casa um produto com as características escolhidas, dentro do prazo, sem os inconvenientes de custo, riscos e tempo de deslocamentos são elementos decisivos para continuar usando de forma crescente o E-Commerce. Esta realidade obriga às empresas que atuam na área de varejo a reformularem seus negócios de forma drástica e rápida, sob o risco de desaparecer.
O consumidor mudou, requalificou suas prioridades de compra, está mais racional e menos impulsivo. Com isso, as relações entre as empresas e os clientes mudaram, os conceitos de marketing para cativar e fidelizar os clientes, também, e a logística não só mudou como ganhou importância ainda maior. O pequeno varejo aderiu definitivamente aos marketplaces. Segundo a ABcomm 150 mil novas lojas online foram criadas de março a junho no Brasil e estes shopping centers de lojas virtuais já representam 78% do E-Commerce Brasileiro.
O grande desafio para os varejistas será reformular suas estruturas, em alguns casos até desmobilizá-las, criar novos canais, rever capacidade e instrumentos tecnológicos, abandonar conceitos históricos e arraigados e recriar uma nova mentalidade de comprometimento das equipes, o que poderá incluir treinamentos de capacitação ou mesmo substituições.
A nova realidade precisa ser entendida de imediato pelos empresários e executivos para buscarem novos caminhos e novas ferramentas adequadas, recomendando-se contar com o apoio de consultores externos qualificados e experientes não só no ramo, mas também em processos de transformação, capazes de trazer conhecimento e isenção vitais ao processo.
Em síntese, seguem recomendações úteis na adequação das empresas neste momento de mudança:
- Esteja convencido que o mundo muda e o mercado mudou.
- Abra mão do conforto histórico, questione o status quo e lembre que o sucesso no passado não garante mais o sucesso no futuro.
- Use intensamente, porém de forma integrada, coerente e racional, as múltiplas tecnologias e as ferramentas disponíveis.
- Mude a estratégia de comunicação de forma a cativar e fidelizar clientes diante das suas novas expectativas e exigências.
- Seja rápido e flexível, mais do que seus concorrentes, pois a velocidade das mudanças será maior do que a capacidade de adaptação da maioria das empresas.
- Estabeleça alto nível de comprometimento das suas equipes com as mudanças, criando um propósito e uma bandeira para engajá-las.
- Considere que o Brasil é e continuará sendo um dos maiores mercados consumidores do mundo.
(*) – É líder da GTR -Gestão, Tecnologia e Logística e associado da Orchestra Soluções Empresariais.
