Nos últimos anos, os varejistas foram expostos a diversas mudanças no comportamento do cliente: alta inflação e custos crescentes de commodities e pessoal – que contribuíram para a diminuição das margens e alto custo de operação.
Ao mesmo tempo, os clientes continuam exigindo preços competitivos para produtos e serviços e esperam excelência, tanto on-line quanto nas lojas físicas. As soluções de vídeo inteligentes oferecem aos varejistas novas oportunidades e ajudam na tomada de decisões baseadas em dados.
Isso significa que eles podem fazer mais com menos, reduzir os custos operacionais e aumentar sua resiliência diante das flutuações do mercado, diz Andy Martin, líder de varejo e logística da Hikvision do Reino Unido e Irlanda.
Para manter a lucratividade e crescimento nessas condições desafiadoras, os varejistas precisam revisar, reavaliar e – em alguns casos – automatizar os processos para garantir que sejam os mais enxutos e eficientes. Uma tecnologia chave que está ajudando os varejistas a aumentar a eficiência e reduzir seus custos operacionais é o vídeo inteligente.
Isso vai além dos recursos da análise de dados tradicional, pois fornece conhecimento visual em tempo real das operações, ajudando os gerentes a identificar ineficiências e reduzir intervenções manuais em toda a cadeia de valor do varejo. O vídeo inteligente ajuda os varejistas a operar com mais eficiência de várias maneiras. A última geração de soluções de vídeo inteligente fornece uma visão em tempo real das operações na loja e das jornadas do cliente.
Especificamente, algoritmos de IA em câmeras podem detectar, por exemplo, se um cliente precisa de assistência em um quiosque ou terminal de caixa de autoatendimento, permitindo que um pequeno número de funcionários da loja ofereça suporte a muitos clientes de forma eficaz. Como benefício adicional, as soluções de vídeo inteligente alertam automaticamente as equipes de segurança se um cliente sair da loja com produtos pelos quais não pagou, reduzindo o tempo e o custo associados às patrulhas de segurança manuais.
Com as soluções de vídeo inteligente com inteligência artificial, os gerentes das lojas podem analisar métricas como o número de clientes na loja durante horas, dias, semanas e meses. Isso é suportado por alertas de monitoramento de fila e análise de volume e tempo de permanência adicional. Com base nesses insights, é possível ajustar as equipes na loja para o equilíbrio perfeito entre experiência do cliente e eficiência operacional.
Com o vídeo inteligente, alertas podem ser acionados automaticamente quando os níveis de estoque estão baixos – tanto no depósito quanto nas prateleiras. Isso significa que o reabastecimento pode ser automatizado com base nos níveis atuais de estoque sendo comunicados ao centro de distribuição em tempo real.
Sem a necessidade de intervenções manuais no processo, os varejistas podem obter grandes ganhos de eficiência em suas cadeias de suprimentos, além de garantir que os produtos certos estejam constantemente disponíveis para os clientes.
Esse modelo no comércio eletrônico reduz as perdas, permitindo que os gerentes analisem as imagens de vídeo dos pedidos sendo embalados para os clientes nos centros de distribuição. Permitindo que o varejista tenha total confiança na gestão das disputas dos clientes, reduzindo as perdas e melhorando a experiência do cliente.
Também é de extrema importância a automatização dos processos de entrega, onde os veículos de entrega só podem acessar a loja durante a noite ou muito cedo. Com o vídeo inteligente, as lojas podem oferecer suporte a entregas automatizadas, com motoristas usando interfones para entrar nos cais de carga e entregar paletes e caixas sem supervisão.
A segurança para entregas automatizadas pode ser garantida com alertas automáticos, por exemplo, se um motorista de entrega entrar em uma área não autorizada do cais de carga. Sem a necessidade de presença de funcionários durante a noite, as lojas podem obter grandes economias de custos. Muitos varejistas estão usando as soluções de vídeo inteligente Hikvision para melhorar sua eficiência e reduzir seus custos operacionais.
Além de oferecer suporte a operações de varejo autônomas, as soluções Hikvision fornecem novos insights para monitoramento automatizado de segurança, dimensionando corretamente equipes internas e entregando qualidade de atendimento aos clientes com mais eficiência. – Fonte e mais informações: (https://www.hikvision.com/pt-br/).
