Leandro Rampazzo (*)
Atuar no segmento de saúde requer expertise e sensibilidade para lidar com uma responsabilidade ímpar: cuidar da saúde e bem-estar dos pacientes. Neste contexto, o marketing desempenha um papel fundamental na comunicação e divulgação de hospitais, laboratórios e clínicas, visando transmitir confiança e captar a atenção do público-alvo.
É fundamental entender a regulamentação do setor. O Conselho Federal de Medicina (CFM) é responsável por estabelecer diretrizes e resoluções específicas para a publicidade na área de saúde. O principal objetivo do marketing no segmento de saúde é sempre o bem-estar do paciente.
Diferentemente da publicidade presente em outros segmentos, neste especificamente a essência é a orientação educativa e informacional. Para se ter uma ideia, mais de 40% dos consumidores afirmam que as informações encontradas no ambiente digital e nas redes sociais afetam a forma como lidam com a sua saúde, segundo uma pesquisa feita pela Mediabistro.
Acredito que a experiência é um fator-chave para se obter sucesso nesse ramo. Atender a conta de um hospital é uma responsabilidade muito grande e totalmente diferente de lidar com uma conta de varejo, a abordagem deve ser cuidadosa e centrada no paciente, com foco na promoção da saúde e do bem-estar.
Abaixo, listo a melhor forma de aplicar o marketing neste segmento. Confira:
- Comunicação Clara e Organizada: Na saúde, é essencial que a comunicação seja direta e clara. Ter uma comunicação bem estruturada é a base para o sucesso de qualquer instituição de saúde. A organização e a coerência na mensagem transmitida são essenciais para conquistar a confiança dos pacientes e do mercado.
Isso envolve manter as redes sociais visualmente alinhadas com a identidade da marca e garantir que a mesma comunicação seja refletida em todas as mídias utilizadas.
- Atualização Constante nas Redes Sociais: Em um país conectado, é essencial que a marca também tenha presença constante nas redes sociais. No mundo digital, as redes sociais desempenham um papel crucial na divulgação e alcance do público.
Manter as redes sociais atualizadas com informações relevantes e úteis para o público é uma estratégia poderosa para construir relacionamentos sólidos com os pacientes e se posicionar como referência no segmento.
- Destacar Diferenciais da Empresa: Em um mercado altamente competitivo, mostrar o diferencial da empresa em relação às demais é necessário. É fundamental destacar os pontos fortes da instituição, como a competência do corpo clínico, equipamentos modernos e salas cirúrgicas de última geração.
Além disso, esclarecer as principais doenças e cirurgias de forma educativa fortalece a imagem da empresa como uma fonte confiável de informação na área de saúde.
- Participação em Eventos e Networking: Constantemente se atualizando, é importante ter contatos e manter o conhecimento em dia. Participar de eventos do setor de saúde é uma oportunidade valiosa para estabelecer conexões com outros profissionais e promover a marca.
Feiras, congressos e workshops possibilitam uma interação direta com o público, criando oportunidades para parcerias e ampliando a visibilidade da empresa.
- Conhecimento do Mercado e da Legislação: Em uma área vital para a vida de todos é imperativo ter responsabilidade com as informações transmitidas. Conhecer profundamente o mercado é essencial para desenvolver estratégias de marketing eficazes.
Além disso, é crucial respeitar as regulamentações específicas do setor de saúde, evitando práticas não autorizadas que possam comprometer a reputação da empresa.
(*) CEO da Godiva Propaganda, agência full service/360º
