Com redes cada vez maiores, dados e inteligência artificial ajudam franqueadoras a ganhar eficiência, padronizar processos e escalar operações
O crescimento acelerado do franchising brasileiro tem imposto um novo desafio às redes: como expandir sem perder controle da operação. Em um setor que movimentou R$ 301,7 bilhões em 2025, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), e reúne mais de 202 mil unidades em funcionamento, manter a padronização, acompanhar indicadores e garantir que estratégias sejam executadas da mesma forma em centenas ou milhares de pontos de venda tornou-se um fator decisivo para sustentar o crescimento.
Nesse cenário, a digitalização deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio e passa a ocupar um papel estratégico na gestão das redes. É nesse contexto que atua a Yungas, plataforma de Customer Success especializada no ecossistema de franchising. A solução reúne em um único ambiente toda a comunicação entre franqueadora e unidades, além de treinamentos, auditorias, indicadores de desempenho, suporte e recursos de inteligência artificial.
Na prática, a plataforma centraliza informações que antes estavam dispersas em e-mails, grupos de WhatsApp e planilhas, garantindo que a estratégia, os processos e a cultura da marca sejam compartilhados de forma padronizada com franqueados e equipes de loja. Com isso, as franqueadoras passam a acompanhar a execução das ações em tempo real, identificar gargalos com mais rapidez e utilizar dados para tomar decisões mais estratégicas. Atualmente, a Yungas atende mais de 200 marcas e impacta mais de 30 mil unidades em operação.
“Expandir uma rede deixou de significar apenas abrir novas unidades. O grande desafio hoje é garantir que todas elas operem com o mesmo padrão, tenham acesso às informações certas e consigam executar a estratégia da franqueadora. A tecnologia e a inteligência artificial tornam isso possível ao transformar dados operacionais em uma ferramenta de gestão, permitindo decisões mais rápidas, previsibilidade e maior eficiência em toda a rede”, afirma Guilherme Reitz, CEO da Yungas.
Os dados da própria Yungas mostram como essa transformação vem ganhando força no setor. Entre 2025 e 2026, o número de unidades conectadas à plataforma saltou de 17.976 para 32.600, um crescimento de 81,35%. No mesmo período, os acessos à plataforma passaram de 44.362 para 68.426, alta de 54,24%. Para a empresa, os indicadores refletem um movimento de maior digitalização das redes de franquias e mostram que comunicação centralizada, gestão baseada em dados e o uso de inteligência artificial têm se consolidado como ferramentas estratégicas para apoiar a expansão das operações com mais padronização, eficiência e controle.
