Marcelo Peixoto (*)
A evolução tecnológica trouxe mudanças profundas no relacionamento entre empresas e clientes. No passado, o atendimento ao cliente era manual, resultando em altos custos operacionais e limitações na capacidade de atender a uma demanda crescente. Com o avanço da IA, essa dinâmica foi transformada, permitindo a automação de diversas interações e gerando economia de recursos.
Dentre as soluções de IA mais adotadas no atendimento ao cliente, os chatbots se destacam. Esses assistentes virtuais lidam com uma ampla gama de solicitações, de questões simples a mais complexas, de forma eficaz. A tecnologia oferece benefícios como disponibilidade ininterrupta, resposta imediata e atendimento simultâneo a vários clientes.
Além disso, chatbots geram uma significativa redução de custos. Um estudo da Juniper Research revela que, até 2022, eles ajudaram as empresas a economizar até 8 bilhões de dólares ao diminuir a dependência de operadores humanos em tarefas simples. Outra aplicação da IA no atendimento ao cliente é a biometria de voz para a autenticação automatizada dos clientes.
Essas tecnologias permitem a verificação rápida e precisa da identidade dos usuários, aumentando a segurança e reduzindo o tempo de atendimento. Por meio dessa tecnologia é possível autenticar usuários de forma eficiente, evitando fraudes e garantindo a conformidade com regulamentações de proteção de dados.
A biometria de voz oferece benefícios como a redução de custos operacionais otimizando tarefas e permitindo que funcionários dediquem mais tempo a atividades de maior valor agregado. Com a autenticação por voz, as empresas podem eliminar a necessidade de senhas e perguntas de segurança, que muitas vezes são esquecidas ou comprometidas.
Isso não só agiliza o processo de atendimento, mas também libera os atendentes humanos para se concentrarem em resolver o problema do cliente. A implementação de IA no atendimento ao cliente requer cuidados específicos para garantir resultados satisfatórios. É importante que as empresas escolham as ferramentas certas e integrem tecnologia aos sistemas já existentes, como CRM e plataformas de suporte.
Essa integração é crucial para o uso eficiente dos dados, permitindo que a IA forneça insights valiosos. Além disso, a interação humana continua sendo necessária, demandando que as equipes sejam treinadas para usar as informações geradas pela IA de forma eficaz e personalizada, e assegurando a conformidade com regulamentações como a LGPD no Brasil
Por fim, a IA oferece uma combinação de eficiência, segurança e personalização que torna o atendimento ao cliente mais ágil e econômico. Ela também ajuda a garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados, o que fortalece a confiança do consumidor.
(*) – É CEO na Minds Digital (https://minds.digital/).