Uma revolução interna na gestão durante a pandemia de Covid-19. O resultado mais evidente é a excelência no atendimento aos clientes. É o que está fazendo a TOPdesk, empresa de gerenciamento de serviços de tecnologia com atuação em organizações em todo o mundo. A estratégia está dando certo e até agosto o lucro bruto no Brasil registrou crescimento de 40%. A mudança é fundamentada em processos ágeis, como Agile e Scrum, utilizados por empresas como o Spotify, além de processos independentes, liderança horizontal e uma grande ênfase em diversidade nos times.
A estratégia foi conduzida por Tiago Krommendijk, diretor geral da empresa holandesa, instalada no Brasil desde 2013. Ele conta que o novo modelo de trabalho foi usado pela matriz TOPdesk, em Delft, na Holanda. “É uma tendência importante, que traz um modelo de trabalho valioso nestes tempos de home office e vem dando ótimos resultados na nossa equipe, inclusive de produtividade”, explica Krommendijk (https://www.topdesk.com.br).
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