Beatriz Santiago (*)
Quem nunca passou pela situação de receber comunicações indesejadas que se quer lembramos em qual momento nos inscrevemos para receber? Atualmente, muito se fala da importância de comunicar apenas para quem realmente deseja te “ouvir”. É uma prática que precisa ser mantida, pois através disso é que o processo de relacionamento e engajamento se inicia.
Segundo informações divulgadas pelo Inside Sales Benchmark Brasil 2018, 31% das empresas brasileiras acreditam que a geração de lead é um dos principais desafios na administração de um negócio. Diante desse panorama, a compra de base poderia ser uma ótima saída. Mas, na verdade, é um tiro no pé!
Neste caso, a solução é mais simples do que se pensa: conversar apenas com quem quer conversar com você. Na prática, o marketing digital vai além de um disparo de e-mail, trata-se de diversas ações de comunicação, que são capazes de engajar e fidelizar clientes desde que seja feita com cautela, afinal, o processo não traz resultados da noite para o dia.
É necessário um olhar estratégico a fim de desenvolver um relacionamento entre consumidor e marca – o que torna a compra de base um atalho falho, pois quando isso ocorre sua reputação perante os provedores fica prejudicada, causando assim uma baixa taxa de entregabilidade, afetando, inclusive, sua entrega para os usuários que efetivamente estavam na sua base engajada.
Para contextualizarmos, a sua reputação define o quão bom comunicador você é, se sua reputação está em baixa os provedores entendem que você é um mau comunicador e direcionam suas mensagens para caixa de spam, fique atento! Para impulsionar os negócios por meio de e-mails, a primeira regra é entregar um conteúdo de valor ao destinatário. Quando se trabalha com listas segmentadas as chances de impactar o público certo aumentam.
Sem uma segmentação adequada, você corre o grave risco de criar uma comunicação pouco assertiva, o que gera um desinteresse do seu usuário e, consequentemente, um caminho para que seu cliente deixe de interagir com você e afeta mais ainda sua reputação. É um caminho para que o usuário se torne inativo e, como sabemos, custo de aquisição do seu cliente é a despesa mais alta do seu negócio.
Melhorar a reputação está totalmente relacionado com a ação de entregar o que o usuário quer ou espera. Estratégias que tratam o usuário como indivíduo e levam em conta seu comportamento único, oferecem resultados 8X maiores do que e-mails Blast. Com a compra de base, é impossível ter um drive de behavioral targeting com estratégia e certamente o ROI da ação será negativo e trará consequências desastrosas para seu negócio.
Então, não deixe de definir estrategicamente o propósito de cada ação e os caminhos que devem ser percorridos para alcançar cada objetivo. Por fim, uma boa dica é preocupar-se em mensurar os resultados gerados. A mensuração periódica facilita o processo de análise das táticas que deram certo e o aprimoramento daquelas menos eficientes. Ok, já entendemos que comprar uma lista de emails não é uma boa opção quando falamos de práticas de sucesso em Email Marketing. Mas então como construir um mailing que de fato tenha interesse no que você tem a dizer?
Existem diversas boas práticas alternativas à lista comprada, tão temida pelos provedores. Uma alternativa que se mostra cada vez mais eficaz para a construção de um mailing engajado, é a criação de Landing Pages. No geral, as Landing Pages são páginas com menos elementos do que um site. Isso porque, na maioria das vezes tais páginas possuem conteúdos mais específicos como download de conteúdo (ebooks, tutoriais, toolkits).
Ou seja, você já atraiu o interesse do visitante através de um conteúdo relevante. O próximo passo é adicionar[BS1] à página um simples formulário, onde o visitante preenche informações como email e principalmente, o opt-in (sinalizando que aceita receber os conteúdos criados por você) em troca do conteúdo que o interessou ao acessar sua Landing Page. Uma relação ganha-ganha para ambas as partes.
Uma estratégia igualmente valiosa é aliar sua estratégia de parcerias à criação de um mailing vencedor. Busque por figuras que atraem o público que você deseja atrair (mas sem conflitar com o seu business core) e crie parcerias através de conteúdos como webinars, Guest Posts, etc. Além de estarem criando conteúdos ricos para o público, a sua captação de e-mails será muito mais assertiva e a chance de criar relacionamento e engajamento com esse novo público é muito mais promissora.
Outra alternativa para criação de um mailing orgânico e engajado é captar e-mails e contatos, através de seu blog ou site. Por meio de um formulário, os visitantes podem optar por receber mais conteúdos além do blog, como uma newsletter. De novo, o conteúdo que você cria deve conversar e ser de interesse para quem você cria.
Por fim, a máxima no bom uso do email marketing se aplica à todas as situações. Na dúvida? Fale com quem tem interesse no que você tem a dizer e seja relevante para essas pessoas, sempre respeitando a privacidade de cada um. Essas duas práticas chaves já irão te diferenciar bastante frente a seu público.
(*) – Graduada em Engenharia de Produção, é Business Analyst na unidade de varejo da Locaweb. Atualmente se dedica ao portfólio de Email Marketing e SMTP.
