Ivan Jancikic (*) A gestão operacional das redes de distribuição continua a acompanhar os padrões de compras dos consumidores e outras influências globais, como aumento da inflação e iniciativas de sustentabilidade que crescem exponencialmente. Aparentemente, da noite para o dia, a escassez de demanda agora está se transformando em excedentes de oferta. Tudo isso está […]
O ano de 2022 trouxe para o Brasil o início da implantação da tecnologia 5G, que em 2023 trará grande avanço de inovação para todos os setores e empresas de todos os tamanhos. A adaptação às novidades trazidas pelo Metaverso e pela Internet das Coisas não é mais uma escolha e sim um item obrigatório […]
Americo Talarico (*) Quando se trata de interagir com marcas nos dias de hoje, os clientes estão “com as rédeas nas mãos”, acostumados a entrar em contato quando e onde quiserem, usando desde mídias mais tradicionais como o telefone ou sites e aplicativos até contas de redes sociais. Em todos esses canais, as marcas estão […]
Eduardo Valverde (*) A tomada de decisão estratégica baseada em dados tornou-se imprescindível para as companhias em todo o mundo diante da transformação digital. Nunca foi tão importante analisar informações, processos e pessoas, mas esse mercado ainda tem um grande potencial a ser explorado: hoje apenas 5% das empresas usam inteligência de dados, revelou uma […]
Pedro Leonel (*) Os agentes de voz são as maiores tendências para uma experiência memorável do cliente com a marca. Pode soar ousado, mas estes recursos já estão revolucionando o mercado e se destacando em companhias dos mais diversos portes e segmentos, capazes de gerar impactos extremamente positivos para o marketing de relacionamento – contribuindo […]
Fernando Brolo (*) As empresas, independentemente do ramo de atuação que compõem, vêm buscando constantemente trilhar seus caminhos rumo à transformação digital. Essa movimentação pode ser evidenciada pela terceira rodada da pesquisa de Maturidade Nacional de Transformação Digital, realizada pela ABDI, que apontou um crescimento de 11% de adoção de tecnologias digitais no Brasil, referente […]
De acordo com a KBV, o mercado global de plataformas de sucesso do cliente atingirá um tamanho de mercado de US$ 3,1 bilhões até 2026, comprovando ser um setor promissor. Embora Customer Success seja ‘novo’ no Brasil, empresas como a SenseData, maior plataforma de Customer Success e Dados Acionáveis da América Latina, se destacam e […]
O tamanho não serviu, a cor não agradou, a pessoa já tinha o item, enfim, aquele presente recebido não agradou. Com isso, esta semana torna-se, informalmente, a semana mundial das trocas e as lojas ficam cheias de clientes, desta vez, para trocar o presente de Natal. O Código de Defesa do Consumidor não obriga a […]
A média de economia, quando se utiliza a energia solar em substituição à elétrica, chega a até 90%. A estimativa é da Associação Brasileira de Energia Solar Fotovoltaica (Absolar). O setor, que vem crescendo muito no Brasil, já ocupa o 3º lugar em geração de energia, perdendo apenas para eólica e elétrica. O país ultrapassou […]
O mais recente monitoramento aéreo feito pelo Instituto Baleia Jubarte, que cobriu uma distância de 6.200 km entre a divisa do Ceará com o Rio Grande do Norte até o litoral norte de São Paulo, confirmou a recuperação da população brasileira desses mamíferos marinhos, estimada em 25 mil animais na temporada 2022. O número é […]