Fabrizzio Topper (*)
A Geração Z está redefinindo as regras do consumo digital.
Com um comportamento altamente conectado e uma preferência por formatos dinâmicos e interativos, esses jovens exigem das marcas mais do que apenas produtos: querem experiências autênticas e envolventes. Nesse contexto, o live commerce emergiu como uma das estratégias mais eficazes para se conectar com esse público.
Dados recentes apresentados na NRF 2025 – maior evento global do varejo – mostram que transmissões ao vivo podem gerar taxas de conversão até 10 vezes superiores às do e-commerce tradicional. Isso ocorre porque o live commerce combina entretenimento, interatividade e senso de urgência, características que ressoam profundamente com a Geração Z.
A influência das redes sociais nessa transformação é inegável. Com o TikTok se consolidando como uma das principais ferramentas de busca para esse público, o apelo por formatos visuais e ágeis cresceu exponencialmente. Não é à toa que 83% da Geração Z faz compras nas redes sociais, segundo relatório da Moyens I/O. Além disso, 48% desse público realizou compras nas redes sociais nos últimos 12 meses, conforme apontado pela Adyen. Esses números mostram claramente que a jornada de compra mudou, e as marcas precisam acompanhar essa transformação.
Mas não basta simplesmente adotar o live commerce. É preciso fazer isso de forma estratégica. Transmissões ao vivo para lançamentos e promoções geram engajamento em tempo real, enquanto vídeos curtos em plataformas como TikTok e Instagram Reels capturam rapidamente a atenção. A autenticidade é um fator essencial para a Geração Z, e é aí que influenciadores e criadores de conteúdo entram em cena.
A parceria com influenciadores não apenas amplia o alcance, mas também fortalece a autenticidade das campanhas. Marcas como Skims, de Kim Kardashian, alcançaram crescimento de 45% em 2023, utilizando influenciadores para conectar-se de forma genuína com seus consumidores. No Brasil, Boca Rosa segue o mesmo caminho, mostrando que essa tendência não é exclusiva do mercado internacional.
É importante que as marcas escolham influenciadores alinhados aos seus valores e invistam em campanhas colaborativas com storytelling autêntico. Mais do que números de seguidores, é a relevância e a conexão emocional que influenciam as decisões de compra da Geração Z. Além disso, ferramentas analíticas são indispensáveis para medir o retorno sobre investimento (ROI) e ajustar as campanhas em tempo real.
Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, a experiência de compra tornou-se imersiva e interativa. As marcas que souberem equilibrar entretenimento, interatividade e conveniência não apenas conquistarão a Geração Z, como também se destacarão em um mercado competitivo e dinâmico. Ignorar o poder do live commerce não é mais uma opção – é preciso agir agora.
(*) Diretor de estratégia e inteligência na Quality Digital.