Você está cuidando bem (dos dados) do seu cliente? Grandes redes varejistas, pequenos empresários, prestadores de serviço, e mesmo as pessoas comuns se aproveitam das vantagens da Internet para o comércio Marcus Almeida (*) É possível alcançar clientes geograficamente distantes e oferecer a comodidade da compra em qualquer horário. Para atrair o cliente e garantir […]
Como proteger o seu e-commerce dos vazamentos de dados? Nos últimos meses, temos visto em noticiários do mundo inteiro diversos e-commerces ou outras grandes corporações sofrendo com o vazamento de dados e senhas dos seus clientes, causando prejuízos imensuráveis tanto para lojistas como também para consumidores. E, mais que os danos financeiros, estes ataques podem […]
Seis dicas para um bom atendimento ao cliente O tom de voz dá o “tom” essencial para criar relacionamento e fidelidade com o bom atendimento ao cliente Robson Costa (*) A comunicação assertiva, de acordo com estudo feito por Albert Mehrabian, publicada em seu livro “O Corpo Fala”, tem seu sucesso dividido em: 7% nas […]
Machine learning é trunfo estratégico para inovar No mundo digital, mais do que tecnologia disruptiva, é imperativo ter visão do negócio André Scatolini (*) Vivemos, nós profissionais, em constante pressão para nos superarmos a cada dia na área de tecnologia da informação (TI), que foi provocada de maneira irreversível e contundente pela movimentação implacável da […]
Como responder às recentes ameaças cibernéticas Na medida em que percebemos que incidentes de segurança são inevitáveis, ações preventivas com base em uma inteligência de ameaças e tendências de ataques devem ser consideradas a melhor estratégia Claudio Neiva (*) O nível de sofisticação das invasões, o suporte do Estado e a monetização dos ataques desafiam […]
Hospitais estão na mira dos cibercriminosos O setor de saúde está cada vez mais visado pelos cibercriminosos. O fato de as instituições de saúde terem investido pouco na área de tecnologia da informação e segurança cibernética nos últimos anos é um dos motivos para o aumento de incidentes de cibersegurança, especialmente em um cenário de […]
Clientes não param de sair? A culpa é do “Churn” Entram dez clientes e saem três. No mês seguinte, entram mais sete e saem dois. Quando o executivo se dá conta, ao longo de um ano, um balde de água fria cai sobre a sua cabeça, fazendo-o entrar em estado colérico: “como não fui capaz […]
Como acelerar projetos de Inteligência de Dados A adoção da filosofia “ágil” associada a componentes reutilizáveis gera economias de até 65% em projetos de Big Data Maurício Carvalho (*) Migrar da arquitetura fragmentada de dados departamentais para o modelo de repositório unificado é uma condição primária para que as empresas possam efetivamente implementar a inteligência […]
As dez fraudes mais comuns na América Latina A operação no e-commerce requer o gerenciamento de custos e procedimentos que previnam fraudes e evitem transtorno para os clientes Acompanhando o mercado, a CyberSource, empresa pioneira nos serviços de gerenciamento de fraudes e pagamentos on-line para comerciantes de médio e grande porte, realizou uma pesquisa com […]
Como fazer seu e-commerce faturar mais sem conquistar novos clientes Depois de montar uma loja virtual e sentir o gosto das primeiras vendas, é natural que o empreendedor procure diariamente por novos clientes. Afinal, isso é fundamental para que o negócio prospere e continue a crescer, certo? Bruno de Oliveira (*) Certo, mas existe uma […]
