A experiência do cliente (também conhecida como CX) é definida pelas interações e experiências que seu cliente tem com sua empresa durante toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até se tornar um cliente feliz e fiel. De acordo com um estudo global de CX da Oracle, 74% dos executivos seniores acreditam que […]
A biometria de voz é uma tecnologia que permite confirmar a identidade de uma pessoa enquanto ela fala e, se estiver integrada aos sistemas da empresa, também é capaz de identificar comportamentos suspeitos de usuários, visando à prevenção de fraudes. No entanto, esse recurso ainda é pouco conhecido no mercado e está cercado por muitas […]
O pensamento ágil e a digitalização, que até pouco tempo impulsionaram a transformação digital – acelerada pela pandemia durante os dois últimos anos – não são mais suficientes para que as empresas mantenham-se competitivas no mercado de trabalho. A otimização de processos passou a fazer parte de um modelo de gestão cada vez mais afinado […]
A Globant, empresa nativa digital focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, publicou seu “Trends Report 2022”. O relatório menciona cinco estratégias-chave que, quando combinadas com uma abordagem centrada no cliente e aproveitando as tecnologias novas e emergentes, criarão experiências únicas que diferenciarão as empresas de seus concorrentes. IA centrada no ser […]
Márcio Brant (*) É um fato notório e público que a produção de conteúdos na internet vive um momento de franco crescimento e expansão. Até por isso, a maioria das empresas enxergam oportunidades de se comunicarem pela web para se aproximar ainda mais de seu público-alvo. No entanto, tão importante quanto escolher a temática deste […]
Daniel Prianti (*) A digitalização dos negócios vem provocando mudanças em todas as atividades de negócios. Ao mesmo tempo em que a velocidade aumenta, toda empresa passa a ter o mundo inteiro como seu mercado potencial. Se no passado as fronteiras geográficas traziam grandes restrições, hoje é muito mais simples vender produtos e serviços em […]
André Prado (*) Mais uma vez, são grandes as expectativas de crescimento dos setores da economia. No segmento logístico não é diferente. Com o aumento do número de vendas via e-commerce, que, de acordo com a Canuma Capital, no ano passado somaram R$ 260 bilhões, e a partir dos dados do relatório Índice de Movimentação […]
Luis Arís (*) Em 2022, os profissionais brasileiros de TI e Infraestrutura estarão, mais do que nunca, num intenso processo de transformação. Com seu passe cada vez mais valorizado – pesquisa da Softex de julho de 2021 mostra que o Brasil terá um déficit de 408 mil profissionais até o final deste ano – , […]
Marcela Vairo (*) À medida que o tempo avança, as necessidades de negócios se transformam e às vezes ocorrem eventos críticos e inesperados, como complicações relacionadas a condições climáticas extremas, pandemias e alterações nas regulamentações, para citar alguns exemplos. Isso exige uma mudança abrupta e rápida nas operações e processos das empresas para se adaptar […]
Uma dívida nunca “caduca”, deixa de existir ou perde a validade por questão de tempo. O que “caduca” é a restrição informada nos serviços de proteção ao crédito, como: SPC, Serasa e Boa Vista. Ela é retirada dos informes cadastrais dos bureaus de crédito, quando ela existe há 5 anos ou mais. Esse é um […]
