O Net Promoter Score: o impacto positivo que a pesquisa tem sobre o retorno desse investimento
Graças à simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou a ser aceito por milhares de empresas que utilizavam do instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes de seus clientes. Fernando Shine (*) O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre […]