John Roese, Chief Technology Officer global da Dell Technologies, foi o responsável por apresentar suas previsões de curto e longo prazo de como o setor de TI fornecerá plataformas e capacidades para mudar a vida das pessoas aproveitando o aumento exponencial de dados, enquanto Luis Gonçalves, Líder Dell Technologies da América Latina, que mostrou uma […]
Marcos Guerra (*) Nos últimos anos, a inadimplência vem se tornando uma das principais vilãs do fluxo de caixa das empresas. Severamente impactada por diversos fatores externos, como a inflação e o aumento de desemprego, o número de brasileiros endividados e inadimplentes vem elevando cada vez mais e, preocupando a operação e investimentos de muitas […]
Marcos Guerra (*) O que não faltam são plataformas e ferramentas modernas, velozes e interativas para proporcionar uma comunicação próxima entre os varejistas e seus clientes. Diante de tantos avanços, é comum presenciar estranhamentos frente à permanência do SMS (Short Message Service, em português: Serviço de Mensagens Curtas) como estratégia de relacionamento entre as marcas. […]
Em um mercado altamente competitivo, além de conquistar novos clientes, é fundamental manter – e expandir – a base. Afinal, conquistar um novo pode ser até sete vezes mais caro do que manter um atual. Com isso, é importante fazer uma gestão baseada em dados, a favor da experiência e do sucesso de cada um […]
O cenário polarizado dos dias atuais trouxe um mindset de conflito recorrente na sociedade brasileira, o que impacta numa enorme dificuldade de comunicação. Os estímulos nesse momento são reativos, limitando a capacidade de ouvir. Os extremos entram em embates e, em todas as conversas, os indivíduos se sentem obrigados a tomar lados e atestar suas […]
A expertise de quem tem loja física pode não valer tanto para a loja virtual. Afinal, são dois canais de venda completamente diferentes e é por isso, que o planejamento é extremamente importante, apesar dos gastos iniciais serem relativamente baixos. Mas pergunto: será que a sua loja física está pronta para expandir para o virtual?Criar […]
Os bots de atendimento se tornaram cada vez mais comuns no dia a dia das empresas, e tem a intenção de melhorar a qualidade nos canais de mensageria, automatizando atendimentos e otimizando o tempo de resposta para os clientes que entram em contato com uma marca. Mas, como qualquer ferramenta de automação, é preciso seguir […]
Viver com uma doença incurável requer adaptação de rotina, dos hábitos e cuidados com a saúde física e mental, uma vez que seu impacto na qualidade de vida pode ser significativo. Esse é o caso de quem convive com Lúpus, Fibromialgia ou Alzheimer, enfermidades que fazem parte da extensa lista de doenças crônicas que afetam […]
Se tornar um empreendedor de sucesso é o sonho de muitos brasileiros tanto que, segundo pesquisa do Sebrae, são mais de 52 milhões de empreendedores, ou seja, indivíduos envolvidos na criação ou manutenção de algum negócio. Mas nem sempre isso é uma tarefa tão fácil afinal, empreender não é um dom. Ninguém nasce empreendedor, mas […]
Haroldo Modesto (*) O termo experiência do cliente ganha cada vez mais os holofotes no mercado. Muito se discute a respeito. Mas, tão importante quanto atender às necessidades de quem consome os produtos e serviços, é criar melhores condições e oportunidades para quem faz toda essa engrenagem funcionar: os colaboradores. E os impactos da Covid-19 […]
