Andreia de Jesus Pedrosa (*)
As pequenas e médias empresas (PMEs) desempenham um papel de destaque na economia brasileira, especialmente no setor de e-commerce. No terceiro trimestre de 2023, as PMEs movimentaram impressionantes R$ 839 milhões em vendas online, um crescimento de 20% em relação ao mesmo período do ano anterior, que registrou R$ 699 milhões.
Este aumento significativo não apenas destaca a resiliência e a adaptabilidade dos empreendedores brasileiros, mas também sublinha a importância da logística eficiente para sustentar este crescimento. A logística é uma das áreas mais críticas para o sucesso de um e-commerce.
Erros nessa área podem resultar em experiências negativas para os clientes, o que, por sua vez, pode prejudicar a reputação da sua marca e afetar as vendas futuras. Abordaremos sete erros comuns que você deve evitar para garantir uma operação logística eficiente e satisfatória para seus clientes. Confira:
- Subestimar a importância do estoque – Um dos maiores erros na logística do e-commerce é subestimar a importância de um bom gerenciamento de estoque. A falta de produtos pode levar à perda de vendas e insatisfação do cliente. Mantenha um controle rigoroso do inventário e utilize sistemas de gestão que oferecem atualizações em tempo real para evitar rupturas.
- Escolher transportadoras inadequadas – Selecionar transportadoras que não atendem aos critérios de qualidade necessários pode resultar em atrasos e produtos danificados. No mundo do e-commerce, a experiência de entrega é um diferencial chave. Serviços de entrega mais rápidos e eficientes podem levar a uma maior satisfação do cliente.
- Ignorar a importância da embalagem – Outro erro comum é não prestar atenção à qualidade da embalagem. Produtos mal embalados podem ser danificados durante o transporte, levando a devoluções e reclamações. Utilize materiais de qualidade e técnicas adequadas para garantir que os produtos cheguem intactos ao destino.
- Falta de rastreamento de encomendas – Oferecer um sistema de rastreamento de encomendas é essencial para proporcionar uma boa experiência ao cliente. A ausência dessa funcionalidade pode gerar insegurança e insatisfação. Invista em tecnologias que permitam ao cliente acompanhar o status do pedido em tempo real.
- Não planejar a logística reversa – A logística reversa deve ser tratada com grande seriedade no e-commerce, especialmente diante do aumento das devoluções. Quando um cliente precisa fazer uma devolução, ele já está frustrado, então o processo deve ser o mais simples e descomplicado possível.
Encante seu cliente desde a separação e entrega rápida do produto até o processo de devolução. Estruture um plano de logística reversa que seja ágil e eficiente tanto para a empresa quanto para o cliente.
- Subestimar a demanda sazonal – A falta de planejamento para picos sazonais de demanda pode levar a problemas significativos, como atrasos na entrega e falta de estoque. Utilize dados históricos para prever a demanda e se prepare com antecedência, ajustando o estoque e a capacidade logística conforme necessário.
- Não valorizar o feedback do cliente – Ignorar o feedback dos clientes é um erro que pode custar caro. Utilize as opiniões dos clientes para identificar pontos fracos na sua operação logística e faça ajustes conforme necessário. Enquetes, avaliações e até mesmo as reclamações podem fornecer insights valiosos para a melhoria contínua.
Evitar esses erros pode fazer uma diferença significativa na eficiência da sua operação logística e na satisfação dos seus clientes. Lembre-se de que a logística bem planejada e executada é um dos pilares para o sucesso do seu e-commerce, por isso invista em tecnologia, planejamento e parcerias de qualidade para garantir uma operação logística impecável!
(*) – É diretora comercial da LMX Logística, empresa especializada em logística de e-commerce (https://www.lmxlogistica.com.br).
