Os empreendedores de e-commerce que desejam aumentar as vendas neste mês de setembro também têm à frente uma data de ouro: o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro desde 2003. Além de ser uma oportunidade para as empresas demonstrarem apreço pelos consumidores, nesta época é possível se valer de promoções especiais, descontos e benefícios exclusivos, estimulando as compras por novos ou clientes já assíduos.
E, apesar de não existir uma receita perfeita para que as empresas online obtenham sucesso nesta e em outras datas sazonais, existem alguns passos que devem ser seguidos para que elas obtenham êxito também neste período.
Ao menos é que indicam a Bagy (uma das principais plataformas de loja virtual do país), Bling (sistema de gestão e vendas com serviços financeiros e vantagens exclusivas), a Melhor Envio (logtech de intermediação de fretes para quem vende online) e a Tray (plataforma que oferece produtos, soluções e integrações com os maiores marketplaces do Brasil).
Juntas, as quatro empresas reuniram 14 ações que podem auxiliar o seu e-commerce a alcançar bons resultados no Dia do Cliente. Confira:
Plataforma de e-commerce: utilize uma plataforma que seja confiável para vender seus produtos online e que dê conta das demandas de ofertas e acessos que são esperados, tudo para a proporcionar uma experiência de compra fácil e segura aos clientes;
Segmentação e personalização: personalizar as ofertas com base nas preferências e histórico de compras dos clientes aumenta a relevância das promoções e as chances de conversão. Isso demonstra que o empresário valoriza o cliente individualmente;
Campanhas antecipadas: criar expectativa ao anunciar as promoções com antecedência pode gerar antecipação e aumentar a probabilidade de os clientes aproveitarem as ofertas no dia da promoção;
Ofertas exclusivas: oferecer descontos exclusivos para a data sazonal recompensa os clientes já fiéis e incentiva novas compras. Isso também pode criar um senso de urgência para aproveitar a oferta especial;
Experiência do cliente aprimorada: garantir que o site seja de fácil navegação, responsivo em dispositivos móveis e com um processo de checkout simples melhora a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão;
Conteúdo relevante: criar conteúdo relacionado à data sazonal, como guias de presentes ou artigos temáticos, pode atrair tráfego orgânico e posicionar sua marca como uma autoridade no assunto;
Redes sociais e marketing de influência: usar plataformas de mídia social para promover as promoções e colaborar com influenciadores relevantes pode ampliar seu alcance e gerar interesse adicional;
Retargeting: utilizar estratégias de retargeting para alcançar os visitantes que não concluíram a compra pode lembrá-los das promoções e incentivá-los a retornar ao seu site;
Programas de fidelidade: reforçar programas de fidelidade com recompensas adicionais durante datas sazonais pode incentivar compras repetidas e criar uma base de clientes leais;
Suporte ao cliente aprimorado: garantir que haja canais de suporte eficazes disponíveis durante a data sazonal, como chat ao vivo ou atendimento telefônico, pode eliminar dúvidas e preocupações dos clientes em tempo real;
Acompanhamento e análise de dados: monitorar métricas como taxas de conversão, tráfego do site e comportamento do cliente durante a data sazonal ajuda a avaliar o sucesso das estratégias e fazer ajustes para o futuro;
E-mail marketing estratégico: enviar e-mails relevantes e bem planejados, informando os clientes sobre as promoções e criando senso de urgência, pode resultar em altas taxas de abertura e conversão;
Planeje a logística de transporte: importante garantir que os produtos sejam transportados adequadamente para evitar danos ou perdas, escolhendo empresas que utilizam as melhores práticas e tecnologias, como as que contam com sistema de rastreamento que permite aos clientes acompanhar o status da entrega em tempo real, e que oferecem ainda o envio de atualizações sobre o status da entrega por e-mail, SMS ou aplicativo de rastreamento;
Benefícios pós-compra: oferecer descontos ou brindes para compras futuras pode incentivar os clientes a retornarem à sua loja mesmo após a data sazonal.
Ao combinar de forma inteligente e adaptar essas estratégias à natureza específica dos produtos ou serviços oferecidos e ao perfil do público-alvo, o seu e-commerce estará não apenas pronto, mas altamente capacitado para tirar proveito não só do Dia do Cliente, mas também de outras datas sazonais que permeiam o calendário comercial. Essa abordagem é a chave para uma eficácia sustentável, potencializando resultados consideráveis em termos de vendas durante esse período.
Ao adotar práticas, os empreendedores têm a oportunidade de se deparar com um impacto mensurável em suas operações. A aplicação dessas táticas oferece não apenas uma visão concreta de um aumento nas taxas de conversão, mas também uma perspectiva realista de crescimento nas vendas, intensificado por ofertas exclusivas e uma experiência do cliente notavelmente aprimorada. Essas medidas também solidificam a fidelidade do cliente, estabelecendo uma base sólida e devota que continua a desempenhar um papel vital no sucesso duradouro do seu e-commerce.
