Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez.
Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX dá 5 dicas essenciais sobre o que não fazer quando se trata de atendimento ao cliente durante a data.
. Preparação antecipada – Não subestime a importância de se preparar com antecedência. Falhas na infraestrutura e na capacidade de lidar com o aumento no tráfego online podem levar a atrasos e frustrações dos clientes.
. Promessas exageradas – Evite fazer promessas que não podem ser cumpridas. Os consumidores ficarão mais satisfeitos com a transparência e a entrega do que com promessas exageradas que não se concretizam.
. Comunicação clara – A comunicação é a chave durante períodos de alta demanda. Não deixe os clientes no escuro; forneça informações claras sobre prazos de entrega, disponibilidade de produtos e políticas de devolução.
. Omnichannel – Apenas oferecer suporte por telefone pode não ser suficiente. Esteja presente em múltiplos canais – chat online, redes sociais e e-mail – para atender às diversas preferências dos clientes.
. Pós-venda – O atendimento ao cliente não termina com a compra. Certifique-se de fornecer um suporte eficaz pós-venda para resolver problemas, responder a dúvidas e garantir a satisfação contínua do cliente – Fonte: (https://aktienow.com/).
