O uso de meios de pagamentos digitais vem crescendo no Brasil. Com a tecnologia habilitando a rápida migração para o trabalho remoto, o comércio eletrônico e os pagamentos digitais, o que não falta são oportunidades para os criminosos criarem novos meios de fraudar os pagamentos.
Este ano, haverá uma proliferação de práticas de segurança extraordinariamente eficazes que mudarão o jogo na luta contra os fraudadores. Edson Ortega, vice-presidente de Riscos da Visa do Brasil, comenta sobre as cinco tendências principais previstas para 2022:
- A biometria se tornará a forma padrão de autenticação selecionada por fintechs, emissores e estabelecimentos comerciais – A biometria já ensaiou um crescimento no passado, mas a confluência da pandemia, o aumento na precisão do reconhecimento biométrico, o surgimento de novas modalidades (biometria comportamental) e o crescente número de consumidores que gostam de tecnologia e se sentem à vontade com esse formato estão criando as condições perfeitas para que ela finalmente decole em 2022.
- Os métodos manuais deixam de ser uma opção adequada frente ao aumento dos ataques de enumeração – O comércio eletrônico tem sido uma tábua de salvação para empresas de todos os portes durante a pandemia e isso não mudará. O que veremos será uma evolução na maneira como os consumidores querem pagar. Os ataques de enumeração (possibilidades de um fraudador conseguir visualizar se um usuário existe ou não), as fraudes de identidade e as invasões de conta estão aumentando e atingindo canais de comércio eletrônico do mundo todo.
Os fraudadores se aproveitam do fato de que muitos canais online não dispõem de recursos de prevenção de fraude adequados e do anonimato proporcionado pela internet para atuar. Este é um desafio emergente para emissores e estabelecimentos comerciais e que essas duas partes terão de enfrentar juntas.
- O interesse em criptomoedas continuará e o setor amadurecerá com o surgimento de regulamentação nas áreas e segurança cibernética – Com a alta no interesse em criptomoedas por parte do consumidor, os fraudadores estão seguindo o dinheiro. Segundo o estudo global “The Crypto Phenomenon: Consumer Attitudes & Usage” (O fenômeno cripto: atitudes e usos do consumidor, em tradução livre), 97% dos brasileiros conhecem as criptomoedas e que cerca de um terço dos pesquisados estão diretamente engajados com elas.
A maioria dos proprietários ativos e passivos (80% e 81% respectivamente), bem como os consumidores curiosos (77%), consideram as criptomoedas uma inovação nas finanças. Entretanto, os brasileiros ativos e passivos que já têm criptomoedas são os que têm maior probabilidade de serem motivados a participar desse mercado, pois as consideram o meio financeiro do futuro (38% e 44%) e uma forma de construir um patrimônio (35% e 44%).
Proprietários ativos também consideram mais vantajoso investir em criptomoedas do que em ações (71%). A quantidade de manchetes diárias dá a entender que as criptomoedas estão se tornando uma moeda convencional, mas a verdade é que elas continuam nos estágios iniciais de desenvolvimento, o que cria oportunidades para os fraudadores.
Para que o setor cresça de forma sustentada e responsável, será preciso construir confiança — o que inclui trabalhar a segurança de pagamentos e cumprir requisitos regulatórios.
- Emissores e comerciantes se unirão para combater o uso indevido de pagamento – O uso indevido de credenciais de pagamento por terceiros diretamente ligados aos seus reais portadores aumentou junto à adoção do comércio eletrônico, seja na forma de transação não reconhecida, fraude amigável (como, por exemplo, crianças comprando um aplicativo no smartphone dos pais sem consentimento) ou algo mais intencional. As soluções tradicionais de autenticação são apenas metade da equação, visto que há portadores de conta que perpetuam o uso indevido de suas credenciais.
O custo dessa prática sobrecarrega os emissores e os estabelecimentos comerciais com despesas extras, como custos de processamento de disputas, degradação do modelo de fraude e aumento dos perfis de risco de fraude, o que pode diminuir o número de transações aprovadas. É possível resolver esse problema antes que ele fique maior, mas será preciso que todas as partes envolvidas contribuam e compartilhem informações.
- As empresas investirão mais dinheiro em estratégias de continuidade dos negócios e gestão de risco – Um elemento da gestão de risco que costuma ser negligenciado e subestimado é a continuidade dos negócios. A pandemia mostrou que as organizações precisam estar preparadas para evitar que clientes e funcionários enfrentem interrupções de serviço, especialmente se elas forem uma empresa global exposta a riscos regionais específicos.
Esses riscos podem ser cibernéticos ou relacionados à saúde pública, mudanças climáticas, desastres naturais e vários outros. Além disso, a exposição ao risco vai além das quatro paredes da empresa e inclui os parceiros do ecossistema e os prestadores de serviços.
A pandemia foi um teste de fogo para muitos planos de continuidade dos negócios e as empresas precisarão rever e auditar regularmente seus planos para terem certeza de que eles cumprem todas as normas aplicáveis e são relevantes.
Fonte: Equipe Visa/InPress Porter Novelli ([email protected]).
