Danrley Morais (*)
A Inteligência Artificial (IA) é uma das maiores forças transformadoras do mercado. Ela vai muito além de automatizar processos: reinventa completamente a forma como equipes internas operam, colaboram e constroem soluções. Se você ainda não está aproveitando essa revolução tecnológica, está desperdiçando a chance de potencializar a performance do seu time e aumentar a valoração do seu negócio.
. A evolução da cultura corporativa com IA – A introdução da IA nas operações diárias das organizações tem desafiado paradigmas estabelecidos e criado novas dinâmicas de trabalho. Ao contrário da percepção inicial de que a IA substituiria empregos humanos, a realidade tem mostrado que ela complementa e potencializa as capacidades humanas, especialmente em áreas como Marketing, Vendas e Customer Success (CS).
. Marketing: a IA como catalisador de criatividade e eficiência – No departamento de Marketing, por exemplo, a IA está transformando o planejamento e a execução de campanhas. Algoritmos avançados analisam grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento dos consumidores, permitindo a criação de estratégias altamente personalizadas.
Um exemplo prático é o uso de agentes internos de IA para capturar dados de campanhas em plataformas de anúncios (Meta Ads, LinkedIn Ads, Google Ads e Hubspot), tais quais como valor total de receita gerada, quantidades de leads qualificados por produto e volume de investimento.
A partir dessa captação, o agente é responsável por calcular as principais taxas, como ROI, CAC e CVR e realizar as otimizações necessárias para garantir menor custo de aquisição e melhor retorno sobre o investimento. Uma economia de tempo para o time de performance estimada em 10h por semana que já resultou na redução de CAC em mais de 15%.
Outro caso de uso de Inteligência Artificial em Marketing é a máquina de SEO que desenvolvemos internamente. Mapeamos todas as atividades do processo de criação de artigos e construímos uma cadeia de agentes especializados em diferentes funções: um responsável por analisar conteúdos já criados e definir headlines com base nas informações mais relevantes; outro em eleger palavras-chave e sugerir opções para títulos, linha fina e subtítulos; e outro para criar um conteúdo final totalmente original e otimizado em SEO.
O objetivo desse fluxo é estruturar conteúdos que não só gerem valor (com base em nossos conhecimentos internos), como também aumentem nossa relevância em mecanismos de busca, e a partir desse projeto já temos 11 artigos bem ranqueados no Google.
. Vendas: inteligência e precisão no processo de prospecção – Em Vendas, a IA otimiza o processo de prospecção e qualificação de leads. Ferramentas de IA analisam dados de clientes potenciais para identificar quais são os mais propensos a converter, permitindo que os vendedores concentrem seus esforços onde há necessidade de maior relacionamento. Além disso, agentes de IA podem fornecer insights sobre as melhores abordagens para cada cliente, personalizando a comunicação e aumentando a taxa de conversão.
No Instituto de Formação em Tecnologia e Liderança ( IFTL), criamos alguns agentes de AI com foco em aumentar taxas de conversão no início do funil de Vendas e diminuir a quantidade de “no show” em reuniões de qualificação. Para isso, criamos uma cadeia de agentes especializados em SDR, integrando um modelo de LLM com uma plataforma no-code.
Durante o treinamento, contextualizamos os agentes sobre as nossas personas, para que eles compreendam o perfil do nosso ICP e superem qualquer objeção. Eles são responsáveis por qualificar os leads, agendar reuniões, enviar lembretes, fazer reagendamentos, enviar materiais ricos 24 horas antes das reuniões e realizar vendas de produtos de baixo ticket de forma autônoma.
. Customer Success: atendimento personalizado e proativo – No Customer Success (CS), a IA tem um papel crucial na personalização do atendimento e na antecipação das necessidades dos clientes. Agentes de IA monitoram a jornada do cliente e identificam sinais de insatisfação antes que se tornem problemas críticos. Eles podem sugerir proativamente soluções ou intervenções, melhorando a experiência do cliente e aumentando a retenção. Esses agentes funcionam como um suporte contínuo, liberando os profissionais de CS para focar em interações mais estratégicas e complexas.
. Boas práticas para implementação de IA interna – A adoção de IA nas equipes internas requer uma abordagem estratégica e bem planejada. Primeiramente, é essencial começar com projetos-piloto que permitam medir o impacto da IA em processos específicos. Esses pilotos fornecem insights valiosos e ajudam a ajustar as ferramentas antes de uma implementação mais ampla.
Além disso, é fundamental investir em treinamento e capacitação das equipes. A transição para um ambiente de trabalho que integra IA deve ser acompanhada por programas de treinamento que capacitem os funcionários a utilizar as novas ferramentas de forma eficaz. A compreensão de como a IA funciona e de como ela pode ser aplicada no dia a dia é crucial para o sucesso da sua implementação.
. Mudança de cultura: da automação à inovação – O mais significativo, talvez, seja a mudança do modelo mental que a IA traz às equipes. Ao liberar os funcionários de tarefas repetitivas e operacionais, a IA permite que eles foquem em atividades mais criativas e estratégicas. Essa mudança não só aumenta a satisfação no trabalho, mas também impulsiona a inovação dentro da empresa.
Organizações que abraçam a IA com uma mentalidade aberta e proativa são aquelas que se destacam. Elas não veem a IA apenas como uma ferramenta de automação, mas como um parceiro estratégico que pode transformar a forma como trabalham e atingem seus objetivos. A colaboração entre humanos e máquinas está na vanguarda dessa transformação, criando um ambiente de trabalho mais dinâmico, eficiente e inovador.
. O futuro da gestão eficiente com IA – A IA está redefinindo a gestão interna ao criar novas formas de eficiência e inovação. Ao transformar o modelo mental das equipes internas, ela abre caminho para um futuro onde a tecnologia e a criatividade humana se complementam de maneira harmoniosa e produtiva. A chave para o sucesso está na adoção estratégica e no contínuo desenvolvimento das capacidades dos profissionais, garantindo que a IA seja uma aliada poderosa na jornada rumo à excelência operacional.
(*) Empreendedor de tecnologia, com formação em Sistemas de Informação, é CTO e cofundador do Instituto de Formação em Tecnologia e Liderança (https://www.iftl.education/).
