Com consumidores cada vez mais conectados, empresas apostam em atendimento omnichannel e ativações digitais
Renata Guilherme (*)
O Carnaval é um dos eventos mais relevantes do Brasil, movimentando bilhões na economia e impactando diretamente setores como turismo, comércio e serviços. Em 2025, a expectativa é que a festa injete R$ 12,03 bilhões nesses segmentos, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Além disso, o evento deve gerar mais de 32 mil empregos temporários, reforçando seu peso econômico e social. Outro fator relevante é o aumento expressivo do uso das redes sociais durante o período, tornando o Carnaval uma grande vitrine para marcas que buscam engajar seus públicos de forma inovadora.
“Na Actionline, observamos que os efeitos dessa época vão além dos dias de folia. Para garantir uma experiência positiva ao público, é essencial que as marcas estejam preparadas para oferecer suporte eficiente e ágil durante toda a jornada do cliente”, explica Renata Guilherme, Diretora de Customer Experience na Actionline. “Notamos que, mesmo após o término das festividades, ainda há um aumento de cerca de 30% no volume de atendimentos em SAC, refletindo demandas acumuladas desse movimento. Além disso, setores como o de seguradoras também sentem um impacto significativo, já que o crescimento das viagens resulta em um aumento nas solicitações de sinistros”.
Diante desse cenário, as empresas precisam ir além da publicidade tradicional para se destacarem. Estratégias focadas na experiência do cliente, como atendimento eficiente, ativações interativas e campanhas inclusivas, são fundamentais para criar conexões significativas com os consumidores.
Pensando nisso, elenco quatro formas de engajar na folia:
1 – Atendimento omnichannel em tempo real: Durante o Carnaval, consumidores demandam respostas rápidas e suporte eficiente. Apostar em um atendimento omnichannel – combinando chatbots, redes sociais e interações humanizadas – garante uma comunicação fluida e melhora a experiência do cliente;
2 – Ativações interativas e personalizadas: Apostar em ações imersivas, como brindes digitais, filtros de realidade aumentada e experiências interativas, aumenta o engajamento do público. Marcas que criam ativações alinhadas ao espírito festivo do Carnaval conseguem se destacar e fortalecer sua identidade;
3 – Engajamento estratégico nas redes sociais: Com milhões de postagens compartilhadas durante a festa, campanhas bem estruturadas nas redes sociais maximizam o alcance das marcas. Desafios, hashtags temáticas e colaborações com influenciadores são estratégias eficazes para ampliar a visibilidade e gerar buzz positivo;
4 – Apoio à diversidade e inclusão: O Carnaval é uma celebração da diversidade, e marcas que promovem ações inclusivas e representativas fortalecem sua conexão com o público. Iniciativas que valorizam a pluralidade cultural e social são cada vez mais reconhecidas e bem-vistas pelos consumidores.
Mais do que uma oportunidade comercial, o Carnaval representa um momento estratégico para marcas que desejam fortalecer seu posicionamento e se conectar emocionalmente com seu público. Investir na experiência do cliente e em iniciativas inovadoras pode ser o diferencial para engajar os consumidores durante a folia.
Com a digitalização e o crescimento das interações em tempo real, as empresas que souberem aproveitar esse momento para criar experiências memoráveis sairão na frente. “Além do engajamento momentâneo, a transformação digital e a multicanalidade ajudam a desburocratizar processos e tornam o autoatendimento mais eficiente, trazendo fluidez e agilidade na resolução de demandas. Isso é essencial não apenas durante as festividades, mas também no pós-Carnaval, quando ainda há reflexos no atendimento ao consumidor”, finaliza Renata.
O desafio está em combinar tecnologia e criatividade para transformar cada contato em uma conexão autêntica e relevante.
(*) Diretora de Customer Experience na Actionline.
