Segundo o relatório “Black Friday 2021”, desenvolvido pelo Grupo Intelipost, maior grupo de tecnologia logística do Brasil, em 2021, o volume de pedidos no período da Black Friday registrou um aumento de 2,7%.
Este ano, não deve ser muito diferente, uma vez que, conforme apontou a pesquisa “Black Friday 2022: termômetro de consumo”, 50% dos brasileiros pretendem comprar algum produto durante a data comercial e 71% considera que o omnichannel oferece uma boa experiência de compra.
Neste cenário, Stefan Rehm, que recentemente assumiu a cadeira de CSO (Chief Strategy Officer) do Grupo Intelipost, passando o bastão de CEO para Ross Saario, alerta para o fato de que, em períodos de pico, as operações logísticas acabam sendo o “coração” da experiência de compra.
“A logística está muito ligada à satisfação do consumidor. Por isso, tão importante quanto ter boas estratégias de vendas, é assegurar que a gestão das entregas e o planejamento logístico sejam impecáveis”, comenta. Para ajudar os e-commerces a preparem as cadeias logísticas para a Black Friday, o CSO listou 5 dicas. Confira:
1 – Utilize ferramentas de Business Intelligence para o planejamento – Muitos dos problemas das operações em períodos de alta sazonalidade, como é o caso da Black Friday, podem ser evitados com um planejamento antecipado. Deste modo, fazer uso de ferramentas de Business Intelligence e análise de dados, é fundamental para prever o volume de encomendas que podem chegar no decorrer da data e assim, se preparar para uma boa gestão de estoque e entregas de qualidade.
“Uma visibilidade de cenário próxima da realidade previne o desabastecimento de estoque e assegura uma organização na qual os produtos sejam entregues com as especificações certas, protegidos de maneira adequada e no momento correto”, explica Rehm.
2 – Estabeleça uma boa oferta de frete utilizando TMS – De acordo com o “Guia definitivo para uma Black Friday de Sucesso”, para 22% dos consumidores, o frete é um dos fatores mais sensíveis na jornada de compra. No ano passado, ainda de acordo com a pesquisa “Black Friday 2022: termômetro de consumo”, o frete grátis foi o principal fator para uma compra não planejada, enquanto o frete alto foi o motivo pelo qual 39% dos consumidores deixaram de realizar uma compra.
Segundo Rehm, a solução é fazer uso dos Sistemas de Gerenciamento de Transporte (TMS) que viabilizam o desenvolvimento de estratégias de frete por faixa de CEP, segmentação de clientes ou modais de entrega. “As regras de frete agilizam a gestão das entregas, além da redução de custos no frete pago às transportadoras, que podem corresponder a 10% da receita das empresas”, comenta.
Vale lembrar que as ferramentas de gerenciamento também conseguem automatizar a emissão de documentos do transporte, otimizando a gestão operacional com geração de etiquetas, romaneios e pré-listas de postagem, além de facilitar a integração com as transportadoras.
3 – Invista em roteirização automática – De acordo com o CSO do Grupo Intelipost, a rota que a frota segue é determinante para o custo com combustível e tempo de serviço. Por isso, o segredo para aumentar a eficiência das entregas em até 10% e reduzir os custos em até 30%, é investir em ferramentas de roteirização automática vinculadas à economia de quilometragem e melhor aproveitamento dos veículos.
4 – Adote tecnologias inteligentes para as entregas e ofereça diferentes modalidades – Segundo o relatório “Black Friday Intelipost 2021”, no ano passado, o prazo médio de entregas foi o menor dos últimos 3 anos, alcançando a marca de 6 dias úteis. Ao mesmo passo, um levantamento recente da Capterra, revelou que mais de 70% dos consumidores, esperam que os e-commerces ofereçam a opção de entregas ultrarrápidas.
Neste aspecto, até 2030, estima-se um crescimento de até 78% na demanda por entregas last mile. Rehm ressalta que “o uso de tecnologias inteligentes como sistemas de roteirização, separação de entregas e coletas pode reduzir a quilometragem, em média, de 15 a 20 km ao mês, otimizando o tempo de operação e assegurando maior presteza na cadeia logística”.
Outra alternativa para solucionar a questão do imediatismo dos consumidores, é oferecer diversas modalidades de entrega como, por exemplo, os modelos same day e same hour ou os pontos de retirada (PUDOs).
5 – Ofereça uma operação de logística reversa de qualidade – Em conformidade com a pesquisa “E-commerce Product Return Rate – Statistics and Trend”, a taxa mundial de devolução de compras online é de aproximadamente 30%. Neste cenário, Rehm destaca que é crucial os e-commerces estarem atentos às demandas do consumidor no pós-venda e transmitirem segurança nos processos de devolução.
Os períodos sazonais nunca acabam no dia da data em si, mas sim até duas semanas depois, quando todos os pedidos referentes àquele período foram entregues e as solicitações de devoluções e trocas foram atendidas.
“Para que o consumidor enxergue valor e o compromisso com as entregas, é fundamental que os e-commerces ofereçam boa comunicação e integração dos canais de atendimento, além de uma política de trocas e devoluções transparente e de fácil acessibilidade”, finaliza o especialista. – Fonte e mais informações: (https://www.intelipost.com.br/).
