O uso da tecnologia em comércios e empresas tem se expandido significativamente nos últimos anos.
De acordo com um estudo da Gartner, o investimento global em tecnologia da informação deve ultrapassar US$4,5 trilhões em 2024, um aumento de 7,9% em relação ao ano anterior. Além disso, a utilização de aplicativos móveis tem crescido exponencialmente, com previsões indicando que o número de downloads de aplicativos de compras deve atingir 10 bilhões até o final deste ano.
Para Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa que atua em São Paulo, Curitiba e Orlando (FL-EUA), responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para marcas como Habib’s, Madero e TV Band, é importante que aplicativos possuam desde funcionalidades básicas para facilitar a interação com o consumidor até personalizações de experiências que incentivam o consumo com maior frequência.
. Aumento do engajamento nas vendas – “Aplicativos podem personalizar a experiência do cliente de diversas formas, incentivando compras mais frequentes. Algoritmos avançados analisam o histórico de compras e as preferências dos usuários, sugerindo produtos relevantes.
Notificações push personalizadas, baseadas nos interesses dos consumidores, mantêm o engajamento e aumentam as chances de compra. Programas de fidelidade, que oferecem pontos trocáveis por descontos, também são eficazes em incentivar o retorno dos clientes”, explica Rafael.
Para garantir o engajamento contínuo dos clientes, os aplicativos devem possuir certas funcionalidades essenciais. “Uma interface intuitiva e fácil de usar melhora significativamente a experiência do usuário. Oferecer conteúdo exclusivo, como promoções especiais acessíveis apenas pelo aplicativo, pode aumentar o uso recorrente. Atualizações frequentes e a integração com redes sociais, que facilitam o compartilhamento de compras e experiências, são igualmente importantes”, destaca o CEO.
. O uso de Inteligência Artificial como aliada no negócio – Além das funções básicas, notificações personalizadas baseadas nos interesses dos consumidores aumentam as chances de compra.
A IA pode prever necessidades de compra com base em comportamentos anteriores, enviando lembretes e ofertas personalizadas. Chatbots inteligentes proporcionam atendimento ao cliente 24 horas por dia, respondendo perguntas e resolvendo problemas rapidamente. Além disso, a análise de sentimento ajuda a entender melhor o feedback dos clientes, permitindo ajustes nas ofertas e na experiência do usuário.
A integração de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) nos aplicativos também colabora para o aumento das compras. A IA pode prever necessidades de compra com base em comportamentos anteriores, enviando lembretes e ofertas personalizadas. Chatbots inteligentes proporcionam atendimento ao cliente 24 horas por dia, respondendo perguntas e resolvendo problemas rapidamente. Além disso, a análise de sentimento ajuda a entender melhor o feedback dos clientes, permitindo ajustes nas ofertas e na experiência do usuário.
. A análise de comportamento a partir dos dados – O uso dos dados analíticos obtidos através dos aplicativos é uma ferramenta poderosa para otimizar ofertas e campanhas. Esses dados permitem segmentar clientes em grupos com comportamentos e preferências similares, facilitando a criação de campanhas mais direcionadas e eficazes.
Testes A/B ajudam a experimentar diferentes ofertas e identificar as mais eficazes para cada segmento de cliente. Monitorar tendências de mercado e comportamento dos clientes em tempo real possibilita ajustes mais precisos e eficientes nas estratégias de marketing.
A adoção dessas tecnologias já mostra resultados expressivos. Um relatório da McKinsey revela que empresas que utilizam inteligência artificial e personalização de dados têm 40% mais chances de fidelizar clientes em comparação com aquelas que não utilizam essas tecnologias.
Além disso, a Deloitte aponta que negócios que implementam programas de fidelidade via aplicativos observam um aumento de 30% na frequência de compras. – Fonte e outras informações, acesse: (https://site.alphacode.com.br/).
