Pedro Baron (*)
A Black Friday, indiscutivelmente uma das datas mais aguardadas no calendário do varejo brasileiro, está se aproximando. Com a expectativa de um faturamento acima dos mais de R$ 3,1 bilhões em vendas registrado em 2022, a oportunidade é grandiosa, mas os desafios também são significativos. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), a data representa uma chance de ouro para aumentar suas vendas e conquistar uma base ampliada de clientes. No entanto, para capitalizar plenamente essa oportunidade, é crucial que as PMEs se preparem devidamente, e isso inclui uma abordagem estratégica à logística.
Assegurar que os produtos cheguem aos clientes a tempo e em perfeitas condições é uma tarefa complexa. Isso demanda não apenas uma equipe de logística bem treinada e experiente, mas também uma infraestrutura adequada para o armazenamento e transporte eficazes dos produtos. Essa infraestrutura pode compreender desde um depósito bem organizado até um veículo de transporte ou uma frota coordenada. Para as PMEs sem recursos internos para logística, uma dica é recorrer a empresas de serviços logísticos, que oferecem soluções customizadas para atender às demandas sazonais e intensas da Black Friday.
Entretanto, a logística não é o único desafio que as PMEs enfrentam nesse cenário. O aumento da demanda por atendimento ao cliente também é uma consideração vital. Expandir a equipe ou estender o horário de atendimento são ações que podem evitar gargalos e insatisfações nesse período tão crucial para os consumidores.
Para enfrentar essa maratona comercial com êxito, compartilho algumas orientações valiosas para as PMEs se prepararem efetivamente para a Black Friday 2023:
• Planejamento Financeiro: Definir um orçamento preciso para a logística é o primeiro passo. Entenda como funcionam os gastos com frete do seu negócio e inclua esse cenário no planejamento para a Black Friday. Isso garante que você possa manter suas operações de maneira sustentável e evitar surpresas desagradáveis.
• Parcerias Estratégicas: Se você não possui uma frota própria, por exemplo, a contratação de uma plataforma logística confiável é imprescindível. Faça uma pesquisa minuciosa e selecione uma empresa que tenha experiência na gestão da demanda da Black Friday.
• Plataforma de E-commerce: Utilize uma plataforma de e-commerce confiável para vender seus produtos online e que dê conta da maior demanda de ofertas e acessos que são esperados nesse período, Tenha certeza de proporcionar aos clientes uma experiência de compra fácil e segura.
• Infraestrutura Adequada: Tenha os recursos necessários para armazenar, embalar e transportar produtos sem problemas, incluindo espaço de armazenamento e veículos de transporte.
• Contingência Planejada: A incerteza é parte inerente do comércio, portanto, possuir um plano de contingência é essencial. Esteja pronto para adaptar suas estratégias de entrega, caso fatores externos influenciem a operação.
• Comunicação Transparente: Manter seus clientes informados sobre os planos de entrega é uma estratégia de relacionamento crucial. Essa medida minimiza frustrações e reclamações, além de demonstrar profissionalismo. Seja claro em relação aos prazos de entrega e disponibilize o código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o processo sempre que quiser.
• Estoque e Equipe Preparados: Estar preparado para o aumento no volume de vendas é fundamental. Isso implica em ter estoque suficiente e uma equipe pronta para lidar com a demanda intensa, inclusive no pós-venda.
• Atraentes Descontos: A essência da Black Friday são os descontos. Certifique-se de oferecer promoções atrativas que incentivem as compras, mas sem colocar em risco a saúde financeira do seu negócio.
• Promoção Eficaz: Utilize plataformas de mídia social, e-mail marketing e outros canais para promover sua loja e suas ofertas.
As PMEs têm à sua disposição uma oportunidade única para expandir seus negócios e conquistar novos clientes durante a Black Friday. Contudo, essa oportunidade requer um planejamento cuidadoso e uma execução impecável da logística. Ao implementar essas estratégias, as PMEs têm a chance de transformar a logística desafiadora da Black Friday em uma oportunidade de sucesso. A busca pela excelência logística e o compromisso com a satisfação do cliente são os alicerces de um crescimento sustentável nesse cenário altamente competitivo.
A Black Friday 2023 se mostra como uma valiosa oportunidade para as PMEs conquistarem novos horizontes. Com uma logística planejada, uma equipe preparada e estratégias de promoção eficazes, essas empresas têm todas as ferramentas para se destacarem nesse evento comercial de grande relevância. E, com o apoio de parceiros confiáveis, a jornada se torna ainda mais promissora.
(*) É diretor-geral da Melhor Envio.