Luiz Riscado (*)
Você sabe qual é o tempo de reação do corpo humano quando tocamos em algo muito quente?
O tempo todo, nosso corpo está processando uma quantidade enorme de dados sobre o meio ambiente e sobre o seu próprio funcionamento para permitir que as decisões mais adequadas em termos de sobrevivência e conforto sejam tomadas a cada instante. É por isso que, em apenas 27 milissegundos, nosso corpo consegue detectar a temperatura de um objeto quente e comandar a reação adequada para não sofrermos queimaduras.
O corpo humano é um conjunto enorme de órgãos e de funções interconectadas que fazem parte de sistemas que reagem voluntariamente e involuntariamente. Esses sistemas foram projetados para aprender, interpretar e reagir, algumas vezes com alguma orientação externa, outras vezes por si mesmos.
Em tempos disruptivos como os que estamos vivendo, nos quais a quarta revolução industrial e a transformação digital continuam afetando profundamente todas as atividades das empresas, a metáfora do corpo é cada vez mais adequada para refletir como as organizações deveriam funcionar.
Ou seja, organizações precisarão cada vez mais operar de forma semelhante à do sistema nervoso humano, obtendo informações (coleta e preparação de dados), processando-as (processos analíticos diversos, tais como modelagem preditiva, otimização, “forecast”), aprendendo e decidindo qual a melhor ação em cada situação (decisão).
Em um mundo com clientes cada vez mais exigentes e no qual a personalização torna-se chave para o sucesso, as decisões precisam ser ágeis e bem embasadas. Nesse cenário, o tratamento adequado dos dados e a tomada de decisão com base analítica aplica-se a basicamente todas as áreas de uma organização. Por exemplo:
• Na área de marketing: Qual a melhor próxima ação? Como otimizar a jornada do cliente?;
• Na área de operações: Como otimizar a expansão das redes de comunicações? Como eliminar processos, reduzir custos e desperdícios? Como eliminar fraudes?;
• Na área de gerenciamento de riscos: Como otimizar e planejar recursos?
Uma das indústrias mais afetadas pelas transformações descritas acima é a de telecomunicações. Como sabemos, o Mobile World Congress tem sido a grande vitrine das tendências e casos de sucesso do setor. Assim como nos últimos dois anos, o MWC 2020 terá ênfase em inteligência e trará o tema “Limitless Intelligent Connectivity”.
Isto confirma que a indústria continua antenada no papel da inteligência e das decisões com base analítica para um futuro bem-sucedido. Na edição 2020, certamente seremos apresentados a inúmeros casos de uso inspirados nas evoluções da tecnologia 5G e aplicações cada vez mais diversificadas, com potencial de monetização dos investimentos.
Nossa convicção é que o sucesso dessas evoluções dependerá cada vez mais dos acertos na agenda analítica das organizações, que deve enfatizar a agilidade e precisão nos processos decisórios, de forma que as organizações ganhem a inteligência e a velocidade de reação cada vez mais semelhantes às do corpo humano.
(*) – É Diretor de Vendas do SAS Brasil.