Fernando Riedel (*) Em nosso artigo anterior, discorremos sobre a diferença entre Inteligência Conversacional e IA Conversacional – algo bem sutil mas com aspectos e aplicações diferentes na vida real. Mencionei que os recursos de um bom vendedor (carisma, honestidade, confiança e equilíbrio) são atemporais e que as expectativas dinâmicas dos clientes, as novas formas de […]
Alex Winetzki (*) Vivemos tempos apressados. No espaço de apenas algumas décadas, acompanhamos o surgimento dos PCs, da internet e dos telefones celulares, que evoluíram para os smartphones e, posteriormente, para os wearables (vestíveis). As ondas de choque geradas por essas tecnologias ainda são sentidas na maneira como trabalhamos, nos comportamos, nos relacionamos e escolhemos […]
Deivis Romeiro dos Santos (*) Os desafios do atendimento ao cidadão na gestão pública são muito semelhantes aos enfrentados pelas empresas com seus clientes. Afinal, em ambos os casos estamos lidando com pessoas cada vez mais conectadas, exigentes quanto à comodidade, qualidade, personalização e rapidez na solução de seus problemas e, que mesmo utilizando meios […]
Livia Barreto (*) Um modelo de negócios focado em prolongar a relação com o cliente. Em vez de apenas adquirir um produto ou serviço, o consumidor pode optar por assinaturas que prometem impactar positivamente a marca (e os ganhos financeiros) por meses ou anos. Sim, falo aqui dos pagamentos recorrentes. Afinal, em tempos de extrema […]
Bruna Fabiane da Silva (*) Se ainda havia no ambiente corporativo aqueles que se perguntavam se a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pegaria ou não no Brasil, a resposta é que hoje nós temos no país dois tipos de empresas. Um deles é o das que estão em conformidade com a proteção de […]
Luiz Octávio Gonçalves Neto (*) O cenário regulatório dos criptoativos no Brasil está prestes a passar por uma transformação significativa. Primeiro, entrou em vigor, em junho de 2023, o Marco Legal das Criptomoedas, e recentemente, um decreto do governo federal designou o Banco Central como o regulador oficial para empresas que atuam nesse setor. Neste […]
Vinicius Siqueira (*) Se tem uma experiência profissional que me marcou foi a ida para o deserto. Deserto de descobertas, deserto de inovação e experiências. Localizada em Nevada, Las Vegas por si só já é um celeiro de oportunidades, abriga a capital do entretenimento e dos jogos e, por mais pitoresca que seja, é sempre […]
Luciana Gatto (*) Crescer globalmente exige um planejamento cuidadoso por parte das organizações, além de competências e habilidades que vão além da expertise de gerir o negócio em território nacional. Diante desse contexto, para obter êxito no projeto de internacionalização, as empresas precisam lidar com questões políticas do país de destino, assuntos burocráticos – como […]
Túlio Barbosa (*) O potencial da inovação é inegavelmente promissor para a gestão de ISPs, mas e sua aplicabilidade ao atendimento ao cliente? O atendimento é uma parte crítica para o desempenho de qualquer prestador de serviço, independentemente do segmento de atuação ou do porte da empresa. No universo dos ISPs (Provedores de Serviços de Internet), […]
Livia Menna Barreto (*) O comércio eletrônico é um campo dinâmico e em constante evolução, moldado pela interação entre avanços tecnológicos, mudanças nas preferências dos consumidores, e claro, tendências de mercado. Para os empreendedores que desejam se destacar nesse universo altamente competitivo, o ponto-chave é estar sempre atento às ferramentas emergentes. No ano passado, por […]
